Por Cormac Keenan, Head of Trust & Safety, TikTok


Hoy anunciamos la actualización de nuestras Normas de la Comunidad que detallan lo que está permitido en TikTok y lo que no. Nuestras Normas de la Comunidad apoyan una experiencia de usuario auténtica y divertida en TikTok y definen un código de conducta común, animando a crear un ambiente cálido y acogedor para nuestra comunidad. En TikTok, estamos continuamente analizando y reforzando nuestras políticas para ayudar a que todos se sientan cómodos y seguros a la hora de crear y compartir contenidos en TikTok. 

Promoviendo políticas inclusivas

En TikTok, la seguridad no es algo que simplemente se tenga que tener en cuenta, sino es algo fundamental, y nuestros equipos se esfuerzan constantemente por ser inclusivos y atentos desarrollando nuestras políticas. Nuestras normas se aplican a todo el mundo y a todo el contenido de TikTok y cubren 10 categorías diferentes. Esta nueva actualización suma más detalles a cada área, basados en el comportamiento que hemos ido observando por parte de los usuarios de la plataforma, el feedback de la comunidad y las aportaciones de investigadores o organizaciones de la sociedad civil.

La mayor parte de este nuevo contenido está basado en nuestras políticas anteriores, y además, destacamos algunas de las áreas clave para incrementar el bienestar de nuestra comunidad.

  • Queremos que nuestra comunidad se sienta cómoda y segura expresándose exactamente como es. Nuestras normas actualizadas incorporan el feedback recibido por parte de la comunidad y el lenguaje específico que utilizan los expertos en salud mental para mejorar nuestras políticas sobre suicidio y autolesiones, teniendo siempre en mente el objetivo de evitar la normalización de este tipo de conductas. Además, algunas políticas que hacen referencia a contenidos relacionados con desórdenes alimenticios, ahora incluyen algunas consideraciones adicionales que prohíben la normalización de las conductas de pérdida de peso peligrosas. 
  • En TikTok, sabemos que las víctimas de abuso se enfrentan a ciertas dificultades al gestionar su presencia en línea. Hemos reforzado nuestras políticas sobre el acoso y la intimidación y nuestras normas ahora son más explícitas sobre los tipos de contenido y conductas que no son bienvenidos en TikTok, incluyendo la publicación de informaciones privadas, el ciberacoso y una política más extensa contra el acoso sexual.
  • La seguridad de nuestra comunidad es sumamente importante, especialmente el bienestar de la juventud. En TikTok, trabajamos para limitar y eliminar el contenido que representa actos o retos peligrosos. Ahora, hemos añadido una sección de actividades perjudiciales a nuestra política de seguridad de menores. Esto contribuye a reforzar que no se permite en TikTok ningún tipo de contenido que promueva actos peligrosos que puedan poner en peligro la seguridad de los jóvenes. Animamos a la gente a ser creativa y divertirse sin poner en riesgo su propia seguridad, ni la de otros.
  • TikTok se opone firmemente a la violencia, tanto online como offline. Hemos actualizado nuestra política anterior sobre individuos y organizaciones peligrosas para enfocarnos más en el tema del extremismo violento. Nuestras políticas ahora detallan lo que se considera una amenaza o incitación a la violencia y el contenido y comportamiento que prohibimos.  
  • A medida que desarrollamos políticas inclusivas, trabajamos continuamente para que TikTok sea más accesible para todos. Recientemente anunciamos nuevas herramientas para apoyar a las personas con epilepsia fotosensible, y estamos empezando a desplegar una función de texto con voz que permite a las personas convertir el texto escrito que se muestra, en voz tal y como aparece en un vídeo. 


Nuevos recursos para apoyar el bienestar de la comunidad

En TikTok, sabemos que hay temas que representan un desafío como las autolesiones. Durante la próxima semana, presentaremos recursos actualizados para apoyar a las personas que pueden estar luchando contra este tipo de problemáticas. Estos recursos fueron creados con la orientación de psicólogos conductuales y expertos en prevención de suicidios, como Providence, Samaritanos de Singapur, Live for Tomorrow y miembros de nuestro Consejo Asesor de Contenido de los Estados Unidos. A partir de ahora, si alguien busca términos en TikTok como "suicidio" o "daño a sí mismo", podrá ver qué acciones puede llevar a cabo para atajar estas conductas. 

También estamos introduciendo opciones de visualización en la parte superior de los videos que puedan ser demasiado gráficos o angustiantes. Estos tipos de videos ya no son elegibles para ser recomendados en el feed “For You” de nadie, y esta característica tiene como objetivo reducir aún más la visualización inesperada de este tipo de contenido ofreciendo a los espectadores la opción de saltarse el video o verlo.

Seguimos desarrollando herramientas para ayudar a las personas a gestionar su experiencia TikTok, como filtrar automáticamente comentarios no deseados hasta la posibilidad de decir "no interesado" en los vídeos de la sección For You. Esto es especialmente importante en nuestros esfuerzos por apoyar a las personas que quieren compartir su historia y utilizar su voz para concienciar sobre temas que otros pueden encontrar interesantes. 

Desde el comienzo de la pandemia, TikTok ha proporcionado acceso a la información de salud pública que brindan los expertos en nuestra aplicación para los trabajadores de primera línea y sus familias. Nos enorgullece que nuestra comunidad se una a través de desafíos memorables - como #wipeitdown y #happyathome - que nos conectan y traen alegría y desconexión durante los tiempos difíciles. A medida que se desarrollan y aprueban las vacunas, estamos fomentando el bienestar de nuestra comunidad poniendo a disposición información autorizada sobre las vacunas. Al mismo tiempo, seguimos eliminando la información errónea sobre el coronavirus y las vacunas.

Durante la próxima semana nuestro centro de recursos sobre el coronavirus en la aplicación será actualizado con las preguntas sobre las vacunas respondidas por expertos en salud pública. Nuestro centro de recursos sobre el coronavirus, que es accesible desde nuestra página de Descubrir, los resultados de búsqueda, los banners sobre COVID-19 y los vídeos relacionados con las vacunas, se han visto más de 2.000 millones de veces en todo el mundo en los últimos seis meses. También nos asociamos con el Equipo Halo para que los científicos de todo el mundo puedan compartir el progreso que se está haciendo en la vacuna a través de actualizaciones de vídeos.


Educando a nuestra comunidad 

Trabajamos para educar y empoderar a nuestra comunidad en nuestras políticas a través de vídeos, notificaciones y herramientas de seguridad. Este mes, cuando un usuario abra TikTok, la aplicación le pedirá evaluar estas directrices actualizadas.

Mantener a nuestra comunidad segura es un compromiso sin fin. Reconocemos la responsabilidad que tenemos en TikTok de detectar a tiempo y brindar respuestas rápidamente cuando surgen nuevos tipos de contenidos y comportamientos. Para ello, seguiremos avanzando en nuestras políticas y desarrollando tecnología para detectar automáticamente contenidos violentos. Además, nos comprometemos a seguir sumando características que ayuden a la gente a gestionar su presencia y sus contenidos en TikTok y capacitando a nuestra comunidad para que nos ayude a fomentar un entorno de confianza. En última instancia, esperamos que estas actualizaciones permitan a la gente tener una experiencia positiva y significativa en TikTok.