TikTok 全球信任與安全負責人 Cormac Keenan

TikTok 支持人們為社群帶來娛樂和歡樂，並分享創意、知識及熱情。為了持續維持平台友善、讓人展現真實自己，TikTok 移除違反規範的內容，並透過社群自律公約執行報告，透明地向創作者們說明移除內容。我們也於近期發布 4 至 6 月的執行報告，展現在打擊假訊息上的重要進展及相關洞察。

假訊息並非新興議題，但網路提供讓假訊息得以蔓延的新途徑。我們了解假訊息會影響人們對於公共衛生、選舉程序、事實及科學的信任，也致力於協助提供解決方法，並以最嚴謹的態度處理假訊息。我們透過多元方式防止假訊息擴散，例如提升受認證的訊息能見度、投資數位素養教育以預防問題產生。

我們的政策

我們的誠信政策旨在促進值得信賴且真實的體驗。其中的假訊息相關政策將會禁止可能在公民行為、公共衛生或安全領域誤導社群的內容。舉例而言，我們不允許內容中出現有關疫苗或 COVID-19 的醫學相關假訊息，或是與投票有關的假訊息。依照時下社會變動，具誤導性的內容也可能有所不同，此規範也將依此調整適用範圍。

除移除錯誤或對社群用戶有害的內容，我們也持續移除具誤導性或藉 TikTok 欺騙公眾、引導輿論的帳號。從創立假帳號到破壞社會信賴，這些誤導行為涵蓋範圍甚廣且持續變動，而我們也將會持續偵測新的內容和行為，並強化對應規範。

執行我們的社群自律公約

TikTok 除有數千名科技及安全專業人士同心協力執行社群自律公約，更持續投資審核違規內容相關科技，讓執行更具效率且涵蓋範圍更廣。當我們系統偵測到違反公約的相關內容並具有高可信度時，我們將透過自動審核系統移除此內容。

然而，假訊息與其他違規內容並不相同。語境脈絡和事實查核對 TikTok 持續準確地執行假訊息政策至關重要。因此，即便我們已透過機器學習模型偵測潛在假訊息，我們仍交由審核團隊評估、確認並移除違反假訊息政策的內容。我們的假訊息審核團隊受過專業訓練且具充足專業知識、可用資源以處理假訊息。舉例而言，團隊能直接聯繫我們的事實查核夥伴協助核實相關內容。

我們的事實查核夥伴遍布全球並能審核逾 30 種語言的內容。所有事實查核夥伴都經國際事實查核聯盟（International Fact-Checking Network）認證符合查核準則。出於考量，若特定內容正在進行事實查核或無法透過事實查核驗證時，便將無法出現在推薦頁上。一旦事實查核人員確認內容不實，影片不僅無法出現在推薦頁上中，也有可能被直接移除。

為持續精進偵測和移除假訊息的能力，我們今年完成了幾項關鍵的投資項目，包含：

  • 持續投入機器學習模型，增加模型應對速度，以應對瞬息萬變的假訊息 。
  • 改善對已知為誤導性音樂和圖像的偵測能力，減少竄改內容出現的頻率。
  • 建立事實查核資料庫，幫助假訊息審核人員做出快速且精準的決定。
  • 打造與事實查核人員合作的主動偵測計畫，讓相關人員能夠標示網路上不斷產生與變化的假訊息，也讓 TikTok 能從中檢視與移除平台上的違規內容。自 2021 年第四季以來，我們辨識了 33 起新的假訊息事件，並因此移除逾 5.8 萬則不實影片。

即便違反「誠信和真實性政策」的內容僅佔移除影片的 1% 以下，這些持續投資仍幫助我們持續主動偵測內容與執行政策。

與專家合作

我們堅信攜手專家合作是解決挑戰的關鍵。我們定期與我們的內容/安全諮詢委員會、研究人員、民間組織和媒體識讀專家合作，這不僅有助於加強我們的政策和對趨勢及整體問題的認識，更使我們能夠在應用程式中提升相關權威聲量。舉例而言，我們近期推出 #訊息指南，邀請社群一同打擊假訊息與網路謠言，守護平台安全，營造安心的創作環境。TikTok 也展現對公共衛生議題的支持。人們可以透過有標籤連結的公益服務宣導和影片連結，了解更多來自世界衛生組織的 COVID-19 相關消息。

我們知道這項工作任重而道遠，也將持續精進以因應挑戰。欲深入了解 TikTok 如何守護平台，歡迎造訪我們的透明度中心。