Tác giả: Julie de Bailliencourt, Giám đốc Chính sách Sản phẩm Toàn cầu, TikTok 

Là một nền tảng giải trí, TikTok đã trở thành nơi các nhà sáng tạo nội dung thỏa sức sáng tạo, thể hiện cá tính riêng và trải lòng thông qua những nội dung chân thực. Tiêu chuẩn Cộng đồng của TikTok giải thích và quy định các hành vi, nội dung không được phép đăng tải trên nền tảng và nếu vi phạm, các nội dung, tài khoản đó sẽ được xử lý nhằm duy trì an toàn cho nền tảng.

Hầu hết nhà sáng tạo nội dung trên nền tảng đều tuân thủ chính sách, tuy nhiên, một số cá nhân vẫn liên tục vi phạm và không cải thiện hành vi. Vì vậy, hôm nay, TikTok chính thức công bố cập nhật hệ thống thực thi tài khoản nhằm chống lại những hành vi tái phạm nhiều lần. Thay đổi này sẽ hỗ trợ loại bỏ những tài khoản vi phạm hiệu quả và nhanh chóng hơn, đồng thời mang lại trải nghiệm rõ ràng và nhất quán hơn cho cộng đồng nhà sáng tạo nội dung tuân thủ chính sách.

Tại sao chúng tôi cập nhật hệ thống thực thi tài khoản

Hệ thống thực thi tài khoản hiện tại của TikTok tận dụng các biện pháp hạn chế khác nhau, như cấm đăng hoặc bình luận tạm thời, để ngăn chặn việc lạm dụng tính năng, đồng thời hướng dẫn cộng đồng về các chính sách nhằm giảm thiểu vi phạm trong tương lai. Mặc dù phương pháp này đã có hiệu quả trong việc giảm thiểu nội dung có hại nói chung, TikTok đã ghi nhận phản ánh từ cộng đồng rằng việc điều hướng này có thể gây nhầm lẫn. Chính sách này có thể ảnh hưởng đến những nhà sáng tạo thỉnh thoảng hoặc vô tình vi phạm chính sách, đồng thời, giảm hiệu quả trong việc ngăn chặn những tài khoản thường xuyên tái phạm. Những tài khoản tái phạm nhiều lần có xu hướng tuân theo một khuôn mẫu nhất định. Theo phân tích của chúng tôi, gần 90% hành vi tái phạm sử dụng cùng một tính năng và hơn 75% tái phạm cùng một danh mục chính sách. Để giải quyết vấn đề này tốt hơn, TikTok cập nhật hệ thống thực thi tài khoản để hỗ trợ cộng đồng nhà sáng tạo nội dung và loại bỏ những tài khoản thường xuyên tái phạm trên nền tảng.

Phương thức hoạt động của hệ thống thực thi tài khoản

Theo hệ thống mới, nếu nhà sáng tạo đăng tải nội dung vi phạm một trong các Tiêu chuẩn Cộng đồng thì tài khoản đó sẽ nhận cảnh cáo và bị xóa nội dung. Nếu số lần nhận cảnh cáo của tài khoản đạt đến giới hạn và có hành vi tái phạm cùng một tính năng (ví dụ: Bình luận, Phát trực tiếp) hoặc chính sách (ví dụ: Bắt nạt, Quấy rối), tài khoản đó sẽ bị cấm vĩnh viễn. Giới hạn số lần nhận cảnh cáo có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ nguy hiểm của vi phạm đối với cộng đồng - ví dụ: những vi phạm đối với chính sách ngăn chặn quảng bá tư tưởng thù địch sẽ nghiêm ngặt hơn đối với việc chia sẻ thư rác gây hại. Đối với các vi phạm nghiêm trọng như ủng hộ hoặc đe dọa bằng bạo lực, lạm dụng quấy rối tình dục trẻ em (CSAM), hoặc bạo lực, tra tấn thực tế, TikTok sẽ tiếp tục ban hành lệnh cấm vĩnh viễn. Thêm vào đó, các tài khoản liên tục nhận cảnh cáo do vi phạm nhiều chính sách và tính năng khác nhau cũng sẽ bị cấm vĩnh viễn. Cảnh cáo sẽ được gỡ bỏ trong hồ sơ tài khoản sau 90 ngày.

Giúp nhà sáng tạo nội dung nhận biết trạng thái tài khoản

Những thay đổi này của TikTok nhằm thúc đẩy tính minh bạch đối với các quyết định thực thi và giúp cộng đồng nhà sáng tạo nội dung hiểu rõ hơn về cách tuân thủ Tiêu chuẩn Cộng đồng. Trong những tuần tới, TikTok sẽ ra mắt các tính năng mới trong Trung tâm An toàn trên nền tảng, bao gồm trang "Trạng thái tài khoản" - nơi nhà sáng tạo có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái tài khoản, và trang "Hồ sơ báo cáo" - nơi nhà sáng tạo có thể tra cứu hồ sơ báo cáo mà họ đã thực hiện trên nội dung hoặc tài khoản khác. Thông báo về công cụ mới này đã được gửi đến các nhà sáng tạo vi phạm chính sách, đồng thời hỗ trợ họ khiếu nại các biện pháp thực thi và yêu cầu xóa cảnh cáo nếu hợp lệ. Bên cạnh đó, hệ thống cũng sẽ thống báo đến những nhà sáng tạo vi phạm nếu tài khoản của họ sắp bị xóa vĩnh viễn.

Đưa ra các quyết định kiểm duyệt nhất quán, minh bạch

Nhằm cải thiện tính minh bạch trong phương pháp kiểm duyệt nội dung, TikTok bắt đầu thử nghiệm tính năng mới ở một số thị trường. Tính năng này sẽ cho biết video nào của nhà sáng tạo nội dung không đáp ứng đủ điều kiện để được đề xuất trên trang Dành cho bạn, giải thích lý do và tạo cơ hội cho họ khiếu nại.

Các cập nhật hệ thống thực thi tài khoản hiện đang triển khai trên toàn cầu và cộng đồng nhà sáng tạo nội dung sẽ được thông báo khi hệ thống mới này bắt đầu áp dụng. TikTok sẽ tiếp tục phát triển và chia sẻ cập nhật đối với các quy trình đánh giá tài khoản, đảm bảo thực thi chính xác, phù hợp với mọi tài khoản trên nền tảng.