Trong hơn một thập kỷ qua, nhiều tổ chức và doanh nghiệp đã nỗ lực tìm cách giải bài toán phức tạp về xác minh độ tuổi trực tuyến. Tuy nhiên, đến nay vẫn chưa có một phương pháp thống nhất toàn cầu nào vừa đảm bảo hiệu quả xác minh độ tuổi, vừa duy trì quyền riêng tư cho người dùng.
Chúng tôi tin rằng chỉ một lớp bảo vệ là chưa đủ - một giải pháp đa tầng mới thực sự hiệu quả trong việc bảo vệ thanh thiếu niên và tuân thủ nguyên tắc an toàn theo thiết kế (safety-by-design). Vì vậy, TikTok kiên định với mục tiêu ngăn trẻ em chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng, cung cấp trải nghiệm phù hợp theo từng độ tuổi và chủ động triển khai đa dạng giải pháp mới. Chúng tôi đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và hợp tác với các đối tác, đồng thời tích cực phối hợp với cơ quan quản lý, các tổ chức xã hội và toàn ngành để xây dựng các giải pháp lâu dài, hiệu quả và cân bằng giữa an toàn và quyền riêng tư.
Cách TikTok đặt ra và tuân thủ các nguyên tắc để đảm bảo xác minh độ tuổi an toàn
Là một nền tảng nội dung với hơn một tỷ người dùng trên toàn cầu, TikTok hoạt động dựa trên các Tiêu chuẩn Cộng đồng. Tính toàn diện, khả năng tiếp cận và tôn trọng quyền con người là những nguyên tắc cốt lõi trong cách chúng tôi tiếp cận vấn đề về xác minh độ tuổi. Với sứ mệnh truyền cảm hứng sáng tạo và mang lại niềm vui, cùng việc chủ động thực thi các chính sách an toàn - tin cậy toàn diện, chúng tôi luôn cân nhắc để đảm bảo mọi biện pháp đưa ra đều tương xứng với mức độ rủi ro mà người dùng có thể gặp phải trên nền tảng.
Sử dụng hệ thống kiểm tra đa tầng để đảm bảo tài khoản không bị sử dụng bởi người chưa đủ tuổi.
Ở phần lớn các quốc gia, người dùng phải từ 13 tuổi trở lên mới được phép sử dụng TikTok. Để đảm bảo điều này, chúng tôi áp dụng cách hệ thống kiểm tra đa tầng nhằm xác nhận độ tuổi hoặc nhận diện các trường hợp có thể khai sai thông tin.
- Khi tạo tài khoản, người dùng bắt buộc phải nhập ngày tháng năm sinh. Nếu không đáp ứng độ tuổi tối thiểu, hệ thống sẽ vô hiệu hóa và ngăn họ lập lại tài khoản bằng một ngày sinh khác ngay lập tức.
- Việc nhập ngày sinh chỉ là một tầng trong hệ thống kiểm tra đa tầng của chúng tôi. TikTok sử dụng nhiều công nghệ xác minh độ tuổi khác nhau, phân tích các tín hiệu như ảnh đại diện hoặc nội dung liên quan đến sinh nhật để xác thực thông tin. Trong năm qua, chúng tôi đã thử nghiệm công nghệ AI mới tại Vương quốc Anh và ghi nhận hiệu quả vượt trội khi loại bỏ thêm hàng nghìn tài khoản dưới 13 tuổi. Chúng tôi dự kiến mở rộng triển khai tại nhiều khu vực khác, bao gồm cả EU, và hiện đang trao đổi với cơ quan quản lý quyền riêng tư tại châu Âu.
- Đội ngũ kiểm duyệt của TikTok được huấn luyện để nhận diện các dấu hiệu tài khoản có thể do trẻ dưới 13 tuổi sử dụng. Nếu phát hiện nghi vấn trong quá trình kiểm duyệt nội dung, họ sẽ chuyển hồ sơ đến đội chuyên môn cao hơn về xác minh độ tuổi. Do việc đánh giá tuổi không phải lúc nào cũng chính xác tuyệt đối, chúng tôi yêu cầu nhân viên luôn chọn phương án thận trọng nhất. Khi nghi ngờ, chúng tôi sẽ xóa tài khoản. Ngoài ra, mọi người dùng đều có thể báo cáo tài khoản nghi là dưới 13 tuổi mà không cần có tài khoản TikTok.
Nhờ kết hợp nhiều phương pháp phát hiện độ tuổi khác nhau, chúng tôi loại bỏ khoảng 6 triệu tài khoản người dùng dưới độ tuổi quy định trên toàn cầu mỗi tháng.
Thực thi các trải nghiệm an toàn và phù hợp độ tuổi cho người dùng
Trên TikTok, các tài khoản của thanh thiếu niên được tích hợp sẵn hơn 50 lớp bảo vệ. Ví dụ, người dùng phải từ 16 tuổi trở lên mới được sử dụng tính năng nhắn tin trực tiếp hoặc nội dung của họ được hiển thị trên trang Dành cho bạn (For You feed). Mọi tài khoản dưới 18 tuổi đều được cài đặt sẵn giới hạn thời gian sử dụng là 60 phút/ngày và không nhận thông báo vào thời gian nghỉ ngơi. Ngoài ra, nội dung được xác định là không phù hợp với thanh thiếu niên cũng sẽ được hệ thống chủ động lọc bỏ.
Để đảm bảo thanh thiếu niên được trải nghiệm đúng với độ tuổi của mình, chúng tôi sử dụng công nghệ dự đoán độ tuổi nhằm xác định một người dùng có nằm trong một nhóm tuổi cụ thể (ví dụ: 13-15) hay không. Nếu kết quả dự đoán không trùng khớp với ngày sinh được cung cấp khi đăng ký, đội ngũ kiểm duyệt sẽ xem xét và điều chỉnh tài khoản sang trải nghiệm phù hợp hơn. Chúng tôi đang thử nghiệm công nghệ này tại châu Âu và sau khi chứng minh hiệu quả, chúng tôi sẽ triển khai tại nhiều thị trường khác trong tương lai.
Xây dựng hệ thống xác minh độ tuổi công bằng và minh bạch
Mỗi ngày, TikTok đình chỉ hàng chục nghìn tài khoản trên toàn thế giới vì không đáp ứng tiêu chuẩn độ tuổi. Chúng tôi hiểu rằng việc này có thể dẫn đến hệ quả thực tế: nếu một tài khoản bị đình chỉ sai, người dùng có thể mất nguồn thu nhập từ TikTok, TikTok Shop hoặc các tính năng LIVE. Do đó, chúng tôi cho phép người dùng phản hồi khi tin rằng chúng tôi đã đưa ra quyết định chưa chính xác. Nhận thức được rằng không phải ai cũng sở hữu giấy tờ tùy thân chính thức, chúng tôi đã phát triển một hệ thống xác minh đa dạng với nhiều lựa chọn linh hoạt để người dùng có thể chứng minh độ tuổi của mình.
Tiếp tục định hình tương lai của việc xác minh độ tuổi trực tuyến
Chúng tôi hiểu rằng, luôn có một kì vọng dành cho việc tìm ra một giải pháp hoàn hảo và quy chuẩn nhất đối với thách thức xác minh độ tuổi trực tuyến. Trong khi vẫn tập trung thực thi nghiêm ngặt các chính sách độ tuổi trên nền tảng, TikTok đồng thời cam kết chia sẻ kinh nghiệm và hiểu biết chuyên môn với các nhà hoạch định chính sách nhằm cùng nhau tìm ra những giải pháp mang tính xây dựng và bền vững. Từ phiên họp đầu tiên vào năm ngoái, TikTok đã tích cực tham gia Đối thoại Đa bên Toàn cầu về Xác minh độ tuổi do Trung tâm Lãnh đạo Chính sách Thông tin (CIPL) và WeProtect Global Alliance tổ chức. Mục tiêu của diễn đàn này là khai thác sâu rộng về các thách thức trong xác minh độ tuổi và bảo vệ trẻ vị thành niên, đồng thời thúc đẩy sự đồng thuận trên toàn ngành. Song song đó, chúng tôi cũng đang tìm hiểu khả năng ứng dụng công cụ xác minh độ tuổi do Ủy ban châu Âu phát triển, nhằm đánh giá tiềm năng trở thành một giải pháp bổ trợ hiệu quả. Tuy nhiên, để bất kỳ giải pháp nào thực sự phát huy hiệu quả, điều tiên quyết là phải có một sân chơi bình đẳng, trong đó các nền tảng tương tự đều tuân thủ cùng một yêu cầu pháp lý và được áp dụng cùng tiêu chuẩn.
Chúng tôi coi trách nhiệm bảo vệ cộng đồng là trọng tâm trong mọi hoạt động. Đây là công việc quan trọng nhất mà chúng tôi thực hiện mỗi ngày, và chúng tôi sẽ không ngừng đổi mới để mang đến một môi trường an toàn hơn cho mọi người. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm về những nỗ lực này. Để tìm hiểu các tính năng và tài nguyên hỗ trợ dành cho thanh thiếu niên và gia đình, vui lòng truy cập Trung tâm An toàn của chúng tôi.