งาน TikTok's Shoppertainment Summit 2023 จัดขึ้นเพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นของ TikTok ในการเป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมคอนเทนต์และคอมเมิร์ซเข้าไว้ด้วยกันผ่านการนำเสนอโซลูชั่นที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์ในการจับจ่ายใช้สอยให้กับผู้ใช้ ซึ่งถูกขับเคลื่อนด้วยคอนเทนต์ที่สนุกสนานสร้างความบันเทิงพร้อมเปิดช่องทางให้ผู้ใช้ได้ค้นพบสินค้าใหม่ๆ และข้อมูลที่จะช่วยในการตัดสินใจซื้อในครั้งถัดไป นอกจากนี้ TikTok Shop พื้นที่ที่รวบรวมการซื้อขายสินค้าไว้ได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อ ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งกลายเป็นทางเลือกที่สะดวกและง่ายดายยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้จำนวน 85% ที่ต้องสลับแอปพลิเคชั่นระหว่างเส้นทางการซื้อสินค้าออนไลน์ อ้างอิงข้อมูลจากงานวิจัย Future of Commerce ประจำปี 2565 โดย TikTok และ Boston Consulting Group (BCG) 

TikTok สร้างประสบการณ์ Shoppertainment หรือ การช้อปปิ้งผ่านการรับชมคอนเทนต์ความบันเทิงให้เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม โดยมีผู้ใช้จำนวนมากกว่า 325 ล้านคน และธุรกิจมากกว่า 15 ล้านธุรกิจ ทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งนี้ Shoppertainment เทรนด์ใหม่แห่งการช้อปปิ้งนี้ได้เปิดโอกาสครั้งใหญ่เมื่อความต้องการของผู้ใช้ ได้เปลี่ยนแปลงไป งานวิจัยจาก BCG พบว่า Shoppertainment จะนำมาซึ่งโอกาสทางธุรกิจมากกว่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค และสำหรับประเทศไทยก็มีโอกาสการเติบโตที่สูงถึง 12.4 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งนับว่าเป็นโอกาสครั้งสำคัญ

ในปัจจุบันผู้บริโภคมีความต้องการที่จะค้นพบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้คุณค่ากับการแสดงออกซึ่งความเป็นตัวตนของแต่ละบุคคล ซึ่งทั้งหมดนี้มีอยู่ในคอมมูนิตี้บน TikTok และเราได้คว้าโอกาสในการทำความเข้าใจกับความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกในวงกว้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเทศกาล Mega Sales ช่วงเวลาที่ผู้บริโภคเตรียมพร้อมที่จะตอบรับกับข้อเสนอที่ดีที่สุดจากแบรนด์ในการช้อปปิ้ง

พลิกโฉมธุรกิจค้าปลีก

จากข้อมูลที่ TikTok ได้สำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภค ทำให้เห็นถึงความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ได้แก่ การสร้างคอนเทนต์ความบันเทิงเพื่อปิดการขาย การที่ผู้บริโภคตั้งคำถามและมีความลังเลมากขึ้นเมื่อรับชมโฆษณา และ โอกาสในการจุดประกาย Shoppertainment บน TikTok เพื่อที่จะช่วยปลดล็อคโอกาสทางธุรกิจให้กับแบรนด์

การสร้างคอนเทนต์ความบันเทิงเพื่อปิดการขาย

ปัจจุบันการซื้อสินค้าถูกขับเคลื่อนด้วยคอนเทนต์ความบันเทิง จากผลวิจัยพบว่า 77% ของผู้บริโภค ซื้อสินค้าจากอิทธิพลของคอนเทนต์ที่สร้างความสนุกสนานบันเทิง ในขณะที่ 2 ใน 3 ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าครั้งแรก ตัดสินใจซื้อสินค้าจากความต้องการทางอารมณ์และจิตใจ (Emotional Demands)

การที่ผู้บริโภคตั้งคำถามและมีความลังเลมากขึ้นเมื่อรับชมโฆษณา

เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป จากผลวิจัยพบว่า 6 ใน 10 ของผู้บริโภคกล่าวว่า การรับชมคอนเทนต์ของแบรนด์ไม่ได้กระตุ้นให้พวกเขาต้องการซื้อสินค้า และในขณะเดียวกัน 34% ของผู้บริโภค ตั้งคำถามเกี่ยวกับคอนเทนต์ของแบรนด์ และนั่นทำให้พวกเขาตัดสินใจไม่ซื้อสินค้านั้น

โอกาสในการจุดประกาย Shoppertainment บน TikTok

เพื่อที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคจึงถึงเวลาที่จะผลักดันศักยภาพในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มผ่านการใช้ Shoppertainment โดยผลวิจัยแสดงให้เห็นว่า 70% ของผู้บริโภคเชื่อในคอนเทนต์บน TikTok และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้า และ 1 ใน 4 ของผู้บริโภคบน TikTok พิจารณาซื้อสินค้าบน TikTok Shop เนื่องจากคอนเทนต์ความบันเทิงจากครีเอเตอร์ ผู้มีชื่อเสียง และแบรนด์ต่างๆ 

TikTok Shop โซลูชั่นอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์ม TikTok ที่เปิดโอกาสให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าบนแพลตฟอร์ม มอบประสบกาณ์ช้อปปิ้งไร้รอยต่อให้ผู้ใช้ได้พลิกโฉมวัฒนธรรมการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้เกิดขึ้นบน TikTok ที่ซึ่งคอนเทนต์สามารถสร้างให้เกิดกระแสนิยมได้อย่างรวดเร็วและกระตุ้นความต้องการสินค้าได้ในระดับโลก ทั้งยังเป็นพื้นที่ที่ผู้บริโภคได้ค้นพบโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย คอนเทนต์ส่งเสริมการขาย และเข้าถึงสินค้าได้หลากหลายประเภท โดยเฉพาะในเทศกาล Mega Sales ที่ผู้บริโภคกำลังมองหาข้อเสนอและโปรโมชั่นที่ดีที่สุด 

"TikTok ได้สร้างนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้บริโภคชาวไทยผ่าน Shoppertainment ที่รวบรวมทั้งคอนเทนต์ความสนุกสนานบันเทิงที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ TikTok ต่อเนื่องด้วยการซื้อขายสินค้า เพื่อช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจ เชื่อมโยงแบรนด์ ผู้ขาย และครีเอเตอร์เข้าไว้ด้วยกันในคอมมูนิตี้" คุณสิรินิธิ์ วิรยศิริ Head of Business Marketing - Thailand ของ TikTok กล่าว 

คอนเทนต์ความบันเทิงที่ขับเคลื่อนธุรกิจ

ความบันเทิงบน TikTok ผลักดันให้เกิดการค้นพบสินค้าใหม่ๆ จนเกิดเป็นวัฒนธรรมของการค้นพบสินค้าผ่านการแนะนำที่ได้รวบรวมคอมมูนิตี้ความบันเทิงและช่องทางในการซื้อขายสินค้าเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างให้เกิดเส้นทางการค้นพบสินค้าตลอดจนการซื้อสินค้าที่ลื่นไหลบนแพลตฟอร์มที่คอนเทนต์เพียงชิ้นเดียวสามารถกลายเป็นกระแสนิยมได้อย่างรวดเร็วและสามารถกระตุ้นให้เกิดความต้องการสินค้าได้ในระดับโลก

จากผลการวิจัยล่าสุดโดยความร่วมมือระหว่าง TikTok และ Boston Consulting Group (BCG) พบว่า ผู้ใช้ TikTok ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค 81% กล่าวว่า คอนเทนต์วิดีโอที่ได้รับชมมีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าในครั้งล่าสุดของพวกเขา เช่น #TikTokMadeMeBuyIt ที่มียอดการรับชมมากกว่า 60 พันล้านครั้ง ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีอิทธิพลอย่างมากโดยเฉพาะในช่วงการระบาดครั้งใหญ่ของ COVID-19 ที่ทำให้เกิดช่องทางการค้นพบสินค้ารูปแบบใหม่ของผู้ใช้ #TikTokMadeMeBuyIt แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มในการสร้างความต้องการผ่านประสบการณ์ที่แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคผ่านการเข้าร่วมกับแฮชแท็กดังกล่าว ในขณะเดียวกัน #TikTokป้ายยา ในประเทศไทย มียอดการรับชมมากกว่า 1.5 พันล้านครั้ง ภายในเวลาไม่กี่เดือนหลังการเปิดตัวแคมเปญนี้

ในประเทศไทย จากผลสำรวจของ Toluna พบว่า 97% ของผู้ใช้ TikTok มีการจับจ่ายใช้สอยในเทศกาล Mega Sales หลังการรับชมโฆษณาบน TikTok งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้ TikTok มีความพร้อมที่จะใช้จ่ายในเทศกาล Mega Sales สูงกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้งาน TikTok ถึง 3.5 เท่า โดยคิดเป็นจำนวนเงินเฉลี่ยอยู่ที่ 10,000 - 17,600 บาท

ในเทศกาล Mega Sales ปี 2022 พบว่า 80% ของผู้ใช้ซื้อสินค้าบน TikTok Shop 3 อันดับแรกของประเภทสินค้ายอดนิยมบนแพลตฟอร์ม ได้แก่ สินค้าประเภทแฟชั่นและเครื่องประดับ (55%) สินค้าประเภทความสวยความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย (46%) และ สินค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม (40%) โดยปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการซื้อสินค้าของผู้ใช้ในช่วงการลดราคาครั้งใหญ่ ได้แก่ ค่าขนส่งฟรี คูปองและส่วนลด และการชำระเงินปลายทาง (Cash On Delivery)

โซลูชั่นการขายบน TikTok

เมื่อ TikTok คือ พื้นที่ที่ "คอนเทนต์" และ "คอมเมิร์ซ" รวมกันเป็นหนึ่งเดียวบนแพลตฟอร์มด้วยการเปลี่ยนความบันเทิงให้กลายเป็นการซื้อ นอกจากนี้เราได้ค้นพบว่า คอนเทนต์จากแบรนด์ที่เผยแพร่บน TikTok ถูกนำมาสร้างสรรค์ใหม่ในหลากหลายรูปแบบ เช่น Recut การนำวิดีโอของแบรนด์มาตัดต่อใหม่ Remix การสร้างสรรค์วิดีโอขึ้นมาใหม่โดยครีเอเตอร์ผ่านการผสมผสานคอนเซ็ปต์ของแบรนด์และสไตล์การเล่าเรื่องของครีเอเตอร์ Reimagine การนำเสนอสินค้าของแบรนด์ในมุมมองใหม่ๆ ผ่านการใช้ฟีเจอร์บน TikTok ทำให้คอนเทนต์ของแบรนด์ถูกนำมาต่อยอดกลายเป็นคอนเทนต์ความบันเทิงที่เต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์และพลังแห่ง TikTok ไม่รู้จบ ยิ่งไปกว่านั้นโซลูชั่นบน TikTok อย่าง Live Shopping Ads (LSA) และ Video Shopping Ads (VSA) แบนเนอร์ที่จะขึ้นในระหว่างการรับชมไลฟ์และวิดีโอเพื่อพาผู้ใช้ไปยังหน้าร้านค้าช่วยให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นไปอย่างราบรื่นไร้รอยต่อ ซึ่งช่วยสร้างยอดขายอย่างมหาศาลโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเทศกาล Mega Sales

คุณสิรินิธิ์ กล่าวว่า "Shoppertainment ได้กลายมาเป็นยุคใหม่ของการค้าขายออนไลน์ และภายในปี 2025 คาดว่า Shoppertianment จะสามารถปลดล็อคโอกาสทางธุรกิจมูลค่ามากกว่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ถึงเวลาในการจุดประกาย Shoppertainment บนแพลตฟอร์ม TikTok เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เสมือนจริงและไร้ขีดจำกัดให้กับผู้บริโภค ผู้ใช้ TikTok กำลังมองหาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ลื่นไหลไร้รอยต่อ ซึ่งเกิดขึ้นได้เฉพาะบนแพลตฟอร์ม TikTok พื้นที่ที่ความบันเทิงและคอมเมิร์ซเกิดขึ้นได้อย่างไร้รอยต่อ โดยเทศกาล Mega Sales ที่กำลังจะมาถึงนี้ ถือเป็นโอกาสครั้งสำคัญสำหรับแบรนด์ เพราะผู้บริโภคเตรียมพร้อมที่จะตอบรับกับข้อเสนอที่ดีที่สุดในการช้อปปิ้ง ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์จะได้ทดลอง เรียนรู้ และนำโซลูชั่นต่างๆ ที่จะช่วยผลักดันการเติบโตและการตลาดที่มีประสิทธิภาพให้กับแบรนด์" 

ทั้งนี้ TikTok Shop จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญแห่งความสำเร็จของภาคธุรกิจ ทั้งในแง่ของข้อเสนอทางการค้าและการเปิดโอกาสให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรายย่อยหรือรายใหญ่ให้ได้ถูกค้นพบ และสามารถดำเนินธุรกิจได้ในคอมมูนิตี้ผู้ใช้ TikTok 

  • TikTok Shop เปิดโอกาสให้คอมมูนิตี้ผู้ใช้ TikTok สามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าและครีเอเตอร์ได้อย่างไม่สะดุดโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม
  • การลดจำนวนการคลิกลงตลอดเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้ใช้ TikTok ช่วยให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนจากความสนใจสินค้าไปสู่ยอดขายจริงได้ 

นอกจากการจุดประกายความคิดสร้างสรรค์และมอบความสุขผ่านความบันเทิงแล้ว TikTok ยังได้ปลดล็อคศักยภาพและโอกาสให้กับครีเอเตอร์ ธุรกิจ และคอมมูนิตี้ในประเทศไทย ซึ่งได้เปลี่ยนการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค และขับเคลื่อนประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Infinite Loop ด้วยการค้นหา การซื้อ การรีวิว และการมีส่วนร่วม