โดย จูลี เดอ เบลลียงคูต์ Global Head of Product Policy, TikTok


TikTok เป็นแพลตฟอร์ตเพื่อความบันเทิงที่ขับเคลื่อนด้วยความคิดสร้างสรรค์ การนำเสนอตัวตนและการทุ่มเทจิตใจของบรรดาครีเอเตอร์เพื่อการสร้างคอนเทนต์ในแบบฉบับของตัวเอง หลักเกณฑ์สำหรับชุมชนของเราได้แสดงรายละเอียดของพฤติกรรมและคอนเทนต์ที่ไม่ได้รับอนุญาตบนแพลตฟอร์ม ซึ่งถ้ามีผู้ละเมิดนโยบาย เราจะดำเนินการกับคอนเทนต์ รวมถึงเจ้าของบัญชีหากมีความจำเป็น เพื่อให้แพลตฟอร์มของเรามีความปลอดภัยสำหรับทุกคน 

สมาชิกในชุมชนส่วนใหญ่ปฏิบัติตามนโยบายของเราเป็นอย่างดี แต่ยังมีคนส่วนน้อยที่ยังคงละเมิดนโยบายครั้งแล้วครั้งเล่าและไม่ยอมเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม วันนี้เราจึงได้ประกาศอัปเดตระบบควบคุมบัญชีผู้ใช้งานเพื่อรับมือกับผู้ที่ทำการละเมิดซ้ำๆ เหล่านี้ให้เข้มงวดยิ่งขึ้น เราเชื่อว่า การเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้เราสามารถลบบัญชีที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมหรือละเมิดนโยบายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพไปพร้อมกับการยกระดับประสบการณ์ที่ชัดเจนและมีความสอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับครีเอเตอร์ส่วนใหญ่ที่ปฏิบัติตามนโยบายของเรา 

ทำไมเราต้องอัปเดตระบบควบคุมบัญชีผู้ใช้งาน

ระบบควบคุมบัญชีผู้ใช้งานในปัจจุบันของเราใช้วิธีการจำกัดการเข้าถึงหลายรูปแบบ ทั้งการระงับชั่วคราวไม่ให้ทำการโพสต์หรือคอมเมนต์ เพื่อป้องกันการละเมิดจากการใช้ฟีเจอร์นั้นๆ บนแพลตฟอร์ม พร้อมกับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายของเราเพื่อลดการละเมิดในอนาคต แม้วิธีการนี้จะมีประสิทธิภาพในการลดจำนวนคอนเทนต์ที่เป็นอันตรายในภาพรวม แต่เราก็ยังได้รับทราบจากบรรดาครีเอเตอร์ว่ามันอาจทำให้เกิดความสับสนในการค้นหาเนื้อหาได้ เรายังรับทราบว่ามันอาจส่งผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ต่อบรรดาครีเอเตอร์ที่อาจละเมิดนโยบายโดยไม่รู้ตัวหรือไม่ได้กระทำบ่อยครั้ง แต่กลับขาดประสิทธิภาพในการยับยั้งผู้ที่ทำการละเมิดซ้ำๆ อย่างต่อเนื่อง โดยผู้ที่ทำการละเมิดมักจะมีรูปแบบพฤติกรรมเดิมๆ การวิเคราะห์ของเราพบว่า การละเมิดกว่า 90% มาจากการใช้ฟีเจอร์เดิมๆ และมากกว่า 75% มีการละเมิดนโยบายในหมวดเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพื่อแก้ไขเรื่องหล่านี้ เราจึงได้อัปเดตระบบควบคุมบัญชีผู้ใช้งานเพื่อให้เราสามารถสนับสนุนชุมชนครีเอเตอร์และลบบัญชีผู้ละเมิดออกไปจากแพลตฟอร์มของเราได้ดีขึ้น 

ระบบควบคุมบัญชีผู้ใช้งานที่มีประสิทธิภาพทำงานอย่างไร

ด้วยระบบใหม่ที่พัฒนาขึ้นนี้ หากผู้ใดโพสต์คอนเทนต์ที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนของเรา บัญชีนั้นจะมีการสะสมข้อกล่าวหาเพื่อที่ว่าเมื่อคอนเทนต์นั้นถูกลบไป หากมีบัญชีผู้ใช้รายใดที่สะสมข้อกล่าวหาจนถึงเกณฑ์ของฟีเจอร์ใด (เช่น การคอมเมนต์หรือไลฟ์สตรีมมิ่ง) หรือนโยบายใดก็ตาม (เช่น การบูลลี่หรือการคุกคาม) บัญชีนั้นจะถูกแบนอย่างถาวร ซึ่งเกณฑ์ในแต่หมวดหมู่จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าการละเมิดนั้นสามารถสร้างอันตรายแก่สมาชิกในชุมชนได้มากน้อยเพียงใด ยกตัวอย่างเช่น เกณฑ์ในหมวดการแสดงออกซึ่งอุดมการณ์ที่ก่อให้เกิดความเกลียดชังอาจมีความเข้มงวดมากกว่าการแชร์สแปมที่อันตรายน้อย โดยเราจะทำการแบนบัญชีอย่างถาวรตั้งแต่ข้อกล่าวหาแรกหากเป็นการละเมิดขั้นร้ายแรง อาทิ การสนับสนุนหรือการคุกคามโดยใช้ความรุนแรง การแสดงหรือให้การสนับสนุนการล่วงละเมิดทางเพศต่อเด็ก หรือนำเสนอการใช้ความรุนแรงหรือการทรมานในโลกความเป็นจริง และเพื่อเป็นการปกป้องเพิ่มเติม บัญชีผู้ใช้งานที่สะสมข้อกล่าวหาเป็นจำนวนมากต่อนโยบายหรือฟีเจอร์หลายๆ ข้อ ก็จะถูกแบนอย่างถาวรได้เช่นกัน โดยข้อกล่าวหาต่อบัญชีหนึ่งๆ จะหมดอายุหลังจากผ่านไป 90 วัน 

การช่วยให้ครีเอเตอร์รับทราบสถานะของบัญชีตัวเอง

การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการให้เกิดความโปร่งใสในการตัดสินควบคุมบัญชีผู้ใช้งานให้มากขึ้นและช่วยให้ชุมชนของเรามีความเข้าใจถึงแนวทางปฏิบัติตามหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนได้อย่างชัดเจน และเพื่อสนับสนุนชุมชนครีเอเตอร์ ในช่วงหลายสัปดาห์ต่อจากนี้ เราจะออกฟีเจอร์ใหม่ๆ อีกมากมายในศูนย์ความปลอดภัย ซึ่งครีเอเตอร์สามารถใช้งานได้บน TikTok โดยจะมีทั้งหน้า “Account status” เพื่อให้ครีเอเตอร์สามารถดูสถานะบัญชีของตัวเองได้อย่างง่ายดาย และหน้า “Report records” เพื่อดูจำนวนที่ตัวเองได้รับรายงานการละเมิดของคอนเทนต์หรือบัญชีผู้ใช้คนอื่นๆ เครื่องมือเหล่านี้ยังมีการแจ้งเตือนให้ครีเอเตอร์ทราบหากเกิดทำการละเมิดนโยบาย และยังช่วยให้ครีเอเตอร์สามารถยื่นอุทธรณ์ต่อการบังคับบัญชีและลบข้อกล่าวหาได้หากมีเหตุผลสมควร เรายังมีการแจ้งเตือนแก่ครีเอเตอร์หากมีแนวโน้มจะถูกลบบัญชีผู้ใช้งานอย่างถาวร 


การตัดสินอย่างเที่ยงตรง โปร่งใส และเหมาะสม

เพื่อเพิ่มความโปร่งใสในการตัดสินเกี่ยวกับระดับความเหมาะสมของคอนเทนต์ เรากำลังทดสอบฟีเจอร์ใหม่ในบางประเทศ ซึ่งจะให้ข้อมูลแก่ครีเอเตอร์ว่า วิดีโอใดของเขาที่ถูกทำเครื่องหมายว่า ขาดคุณสมบัติสำหรับฟีด For You พร้อมแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสาเหตุ และเปิดโอกาสให้พวกเขาสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ 

การอัปเดตระบบควบคุมบัญชีผู้ใช้งานของเรากำลังเปิดใช้ทั่วโลก และเราจะแจ้งให้สมาชิกชุมชนได้รับทราบเมื่อระบบใหม่นี้เริ่มใช้งานในประเทศใดๆ โดยเราจะยังคงพัฒนาและนำเสนอการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการประเมินบัญชีผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความมั่นใจถึงการตัดสินควบคุมบัญชีผู้ใช้งานในแพลตฟอร์มอย่างถูกต้องและแม่นยำ