โดย Cormac Keenan, Head of Trust & Safety, TikTok

TikTok เชื่อว่า ชุมชนควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเคารพ ความเมตตา และความเข้าใจ เพื่อช่วยให้ผู้คนสามารถสร้างการเชื่อมต่อเชิงบวกทางดิจิทัลตามกฎเกณฑ์ ด้วยพฤติกรรมที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม ด้วยความมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมให้สมาชิกชุมชนสามารถควบคุมการโต้ตอบกับผู้อื่นบนแพลตฟอร์มได้ ในวันนี้ เราจึงประกาศการอัปเดตเกี่ยวกับความมุ่งมั่นในการสนับสนุนความปลอดภัยของชุมชนที่จะส่งเสริมความมีน้ำใจบน TikTok และแบ่งปันรายงานการบังคับใช้หลักเกณฑ์สำหรับชุมชน ประจำไตรมาส 4 ของปี 2564

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่แท้จริงในการแสดงความคิดเห็น

นอกเหนือจากการทำงานเชิงรุกในการลบเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือแสดงความเกลียดชังที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน TikTok ยังสำรวจวิธีการใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ชุมชนสามารถกำกับดูแลความคิดเห็นได้มากขึ้น โดยเริ่มทดสอบวิธีที่ให้แต่ละคนระบุความคิดเห็นที่พวกเขาเชื่อว่าไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เหมาะสม ความคิดเห็นของชุมชนนี้จะช่วยเพิ่มปัจจัยต่างๆ ที่มีอยู่แล้วเพื่อช่วยให้พื้นที่ในส่วนของการแสดงความคิดเห็นมีความเกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ และเป็นสถานที่สำหรับการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความรู้สึกไม่ดีระหว่างสมาชิกในชุมชนที่อาจะเกิดขึ้นหรือทำให้ผู้สร้างคอนเทนต์เสียขวัญกำลังใจจากการที่ผู้ใช้คนอื่นแสดงความคิดเห็นที่ไม่ชอบในคอนเทนต์นั้น 

การแจ้งเตือนความปลอดภัยแบบใหม่สำหรับครีเอเตอร์

เพื่อให้ชุมชนค้นหาและใช้เครื่องมือความปลอดภัยในตัวที่เรานำเสนอได้ง่ายขึ้น TikTok กำลังทดลองระบบเตือนความจำที่จะแนะนำครีเอเตอร์ให้รู้จักการกรองความคิดเห็นและตัวเลือกสำหรับการบล็อคและการลบ การช่วยเตือนจะแสดงต่อครีเอเตอร์ที่มีวิดีโอที่ได้รับความคิดเห็นเชิงลบในสัดส่วนที่สูง เราจะยังคงลบความคิดเห็นที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนของเรา และครีเอเตอร์สามารถรายงานความคิดเห็นหรือบัญชีทีละรายการหรือเป็นกลุ่มเพื่อให้เราตรวจสอบต่อไปได้

เราจะอัปเดตผลการทดสอบเหล่านี้และจะเปิดใช้ฟีเจอร์อย่างเต็มรูปแบบในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ซึ่งจะเป็นส่วนเสริมจากเครื่องมือมากมายที่ชุมชนของเรามีอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น สมาชิกชุมชนสามารถเลือกที่จะกรองความคิดเห็นทั้งหมดสำหรับการตรวจทานด้วยตนเอง หรือกรองความคิดเห็นที่มีคีย์เวิร์ดที่พวกเขาได้เลือกไว้ ครีเอเตอร์ยังสามารถเลือกได้ว่าใครสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคอนเทนต์ของตนจาก "ทุกคน" เพื่อน (ผู้ติดตาม) หรือ "ไม่อนุญาตสำหรับทุกคน" การตั้งค่า "ทุกคน" ไม่สามารถใช้ได้สำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปี

การรักษาหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน

วิธีสำคัญในการปกป้องความปลอดภัยของชุมชน คือ การลบเนื้อหาที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน และวันนี้ TikTok ได้เปิดตัวรายงานการบังคับใช้หลักเกณฑ์สำหรับชุมชนประจำไตรมาสที่ 4 ปี 2021 ที่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยบนแพลตฟอร์ม โดยมีความรับผิดชอบในการรักษาแพลตฟอร์มของเราให้เป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยและเป็นมิตรสำหรับผู้ใช้

เราได้ขยายขอบเขตข้อมูลที่มีในแต่ละรายงานอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งแต่ต้นปี 2021 เราได้เพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณเนื้อหาที่ถูกนำออกโดยไม่มีการเปิดดูจากผู้ใช้ บัญชีที่ถูกลบออกเนื่องจากสงสัยว่าผู้ใช้มีอายุต่ำกว่า 13 ปี และการมีส่วนร่วมแบบจอมปลอม เริ่มต้นจากรายงานนี้ เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการลบเนื้อหาในประเทศอื่นๆ และการพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อตรวจหา ตั้งค่าสถานะ และลบเนื้อหาที่ละเมิดในบางกรณี การลงทุนเหล่านี้ได้ช่วยพัฒนาความรวดเร็วในการระบุและขจัดการละเมิดนโยบายการล่วงละเมิด การกลั่นแกล้ง และพฤติกรรมแสดงความเกลียดชังโดยเฉพาะ

ตั้งแต่รายงานการบังคับใช้หลักเกณฑ์สำหรับชุมชนฉบับแรกในปี 2564 จนถึงรายงานฉบับล่าสุดนี้ เรามีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องในการนำเนื้อหาที่มีการละเมิดออกจากแพลตฟอร์มก่อนที่จะได้รับการเปิดดู ตัวอย่างเช่น ในช่วงไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 4 ปี 2021 การนำเนื้อหาออกโดยไม่มีการเปิดดูมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น โดย 4.7% เป็นเนื้อหาการล่วงละเมิดและการกลั่นแกล้ง 10.9% คือ พฤติกรรมแสดงความเกลียดชัง 16.2% ได้แก่ แนวคิดสุดโต่ง และ 7.7% สำหรับเนื้อหาการฆ่าตัวตาย การทำร้ายตนเอง และการกระทำที่เป็นอันตราย

อย่างไรก็ตาม ไม่มีจุดสิ้นสุดในการรักษาความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ของเรา จากรายงานฉบับล่าสุดและการพัฒนานโยบายและหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัยต่างๆ อย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีสำหรับชุมชนผู้ใช้ของเรา เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้แบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานที่กำลังดำเนินการอยู่เพื่อปกป้องแพลตฟอร์มของเราให้เป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยและเป็นมิตรสำหรับผู้ใช้ของเราตลอดไป