De Julie de Bailliencourt, Global Head of Product Policy, TikTok


TikTok este o platformă de divertisment susținută de creativitatea, exprimarea și pasiunea creatorilor pentru conținutul autentic. Regulile Comunității noastre stabilesc și explică tipurile de comportament și conținut care sunt interzise pe platformă. Atunci când o persoană încalcă politicile platformei, luăm măsuri cu privire la conținutul realizat și, când este justificat, acționăm asupra contului pentru a păstra platforma în siguranță pentru întreaga comunitate.

Majoritatea membrilor comunității noastre respectă regulile platformei, însă există un număr restrâns de persoane care încalcă politicile în mod repetat, fără a-și schimba comportamentul. Pentru a îmbunătăți măsurile asupra celor care încalcă politicile platformei în mod repetat, am introdus un sistem actualizat de evaluare a conturilor. Considerăm că aceste modificări contribuie la eliminarea mai eficientă și mai rapidă a conturile rău-intenționate și oferă totodată o experiență mai clară și mai consistentă creatorilor care își doresc să respecte politicile platformei noastre.

De ce am actualizat sistemul de evaluare a conturilor

Sistemul anterior de evaluare a conturilor includea diferite tipuri de restricții, cum ar fi interdicțiile temporare de a posta conținut sau de a trimite comentarii, pentru a preveni utilizarea abuzivă a funcțiilor platformei și a învăța utilizatorii cu privire la politicile noastre, reducând astfel numărul încălcărilor viitoare. Deși această abordare s-a dovedit eficientă în reducerea conținutului dăunător în general, feedback-ul primit din partea creatorilor a arătat că uneori poate fi dificil de navigat. În plus, știm că acesta poate avea un impact disproporționat asupra creatorilor care încalcă politicile rar și în necunoștință de cauză și poate fi mai puțin eficient în descurajarea celor care încalcă regulile în mod repetat.

De asemenea, utilizatorii care încalcă regulile platformei tind să urmeze un model - analizele noastre ne-au arătat că aproape 90% dintre aceștia încalcă politicile platformei folosind constant aceeași funcție și peste 75% încalcă aceeași categorie de politică în mod repetat.

Astfel, am actualizat sistemul de evaluare a conturilor, cu scopul de a sprijini comunitatea și a elimina creatorii care încalcă regulile platformei în repetate rânduri.

Cum funcționează noul sistem

Conform noului sistem, dacă o persoană postează conținut care încalcă una dintre Regulile Comunității noastre, contul primește un avertisment și conținutul va fi eliminat. Dacă un anumit cont atinge limita de avertismente, fie în cadrul unei funcții disponibile (cum ar fi funcțiile LIVE sau Comentarii) sau unei politici (cum ar fi politica de Bullying și Hărțuire), contul respectiv este eliminat permanent. Pragul de avertismente variază în funcție de nivelul în care o anumită încălcare poate avea efecte negative asupra membrilor comunității - de exemplu, poate exista o limită mai strictă pentru încălcarea politicii împotriva promovării ideologiilor motivate de ură, comparativ cu cea pentru distribuirea conținutului de tip spam cu efect redus.

Continuăm să eliminăm permanent conturile care încalcă grav regulile platformei de la prima abatere, inclusiv glorificarea violenței sau amenințarea cu violență, afișarea sau facilitarea materialelor care conțin abuzuri sexuale asupra copiilor (CSAM - child sexual abuse material) sau prezentarea violenței și torturii din lumea reală. În plus, conturile care strâng un număr mare de avertismente cumulate în cazul funcțiilor și politicilor sunt, de asemenea, interzise permanent. Avertismentele asociate unui cont expiră după 90 de zile.

Creatorii pot afla mai multe detalii despre statusul contului

Prin aceste schimbări, ne-am propus să aducem comunității mai multă transparență asupra deciziilor de aplicare a politicilor platformei și, totodată, să oferim o mai bună înțelegere privind Regulile Comunității noastre și respectarea acestora. Pentru a susține în continuare creatorii, am lansat și alte instrumente noi în Centrul de Siguranță din aplicație. Printre acestea se numără pagina "Stare cont" unde creatorii pot urmări cu ușurință situația contului lor și pagina "Registru de rapoarte" unde pot afla statusul conținutului sau conturilor raportate de ei. Noile instrumente completează notificările pe care creatorii le primesc deja dacă încalcă politicile platformei și posibilitatea de a contesta decizia. Mai mult, le oferă acestora posibilitatea de a solicita eliminarea avertismentelor în cazul în care contestația este validă. De asemenea, am început să notificăm creatorii dacă sunt pe punctul de a le fi eliminate conturile permanent.


Decizii de moderare consistente și transparente

Pentru a oferi și mai multă transparență privind practicile de moderare a conținutului, am început să testăm în anumite piețe o funcție care să le ofere creatorilor informații privind clipurile care nu au fost eligibile pentru recomandare în feed-ul For You, motivul și posibilitatea de a contesta decizia.

Noul sistem de evaluare a conturilor este implementat la nivel global. Membrii comunității noastre au primit notificări pe măsură ce noul sistem a început să fie disponibil acestora. În continuare, ne propunem să lucrăm la dezvoltarea proceselor folosite pentru evaluarea conturilor și să oferim transparență asupra progreselor făcute pentru a asigura decizii de aplicare corecte pentru toate conturile de pe platformă.