TikTok zdecydowanie sprzeciwia się terroryzmowi. Jesteśmy zszokowani i poruszeni przerażającymi aktami terroru w Izraelu, które miały miejsce w ostatnim czasie. Jesteśmy również głęboko zasmuceni nasilającym się kryzysem humanitarnym w Strefie Gazy. Z całego serca wspieramy wszystkich, którzy ucierpieli w wyniku konfliktu.

Stale dążymy do zachowania przejrzystości naszych działań, pracując nad zapewnieniem bezpiecznej przestrzeni dla naszej globalnej społeczności. Zmobilizowaliśmy dodatkowy personel, który pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa społeczności i integralności platformy. Nadal koncentrujemy się na wspieraniu wolności słowa, podtrzymywaniu naszego zaangażowania na rzecz praw człowieka i ochronie naszej platformy podczas wojny Izrael-Hamas.

Przestrzeganie Zasad Społeczności TikToka

W ramach naszego procesu zarządzania kryzysowego, wprowadziliśmy rozwiązania mające na celu ochronę naszej społeczności. Obejmują one:

  • Uruchomiliśmy centrum dowodzenia, które skupia kluczowych członków naszego 40-tysięcznego globalnego zespołu specjalistów ds. bezpieczeństwa, reprezentujących szeroki zakres wiedzy specjalistycznej i regionalnej. Pozwala to zachować sprawny przepływ informacji potrzebnych do podejmowania decyzji w odpowiedzi na szybko ewoluujący kryzys.
  • Rozwijamy nasze proaktywne, zautomatyzowane systemy wykrywania treści w czasie rzeczywistym w miarę identyfikowania nowych zagrożeń; umożliwia nam to automatyczne wykrywanie i usuwanie materiałów graficznych i zawierających przemoc, dzięki czemu ani nasi moderatorzy, ani członkowie społeczności nie są na nie narażeni.
  • Zaangażowaliśmy większą liczbę moderatorów mówiących po arabsku i hebrajsku weryfikujących treści związanych z wydarzeniami. W związku z tym, że nadal koncentrujemy się na opiece nad moderatorami, w tym czasie wdrażamy dodatkowe zasoby zapewniające psychiczny dobrostan moderatorów pierwszej linii.
  • Kontynuujemy egzekwowanie naszych zasad przeciwko przemocy, nienawiści i szkodliwej dezinformacji, podejmując działania w celu usuwania treści i kont, które naruszają prawo. Na przykład usuwamy treści, które wspierają ataki lub szydzą z ofiar dotkniętych przemocą. Jeśli publikowane są treści przedstawiające osoby wzięte za zakładników, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby chronić ich godność i jednocześnie usunąć treści, które łamią nasze zasady. Nie tolerujemy prób podżegania do przemocy lub szerzenia nienawistnych ideologii. Mamy politykę zerowej tolerancji względem organizacji i osób, które nawołują do przemocy lub nienawiści oraz wszystkich tych, którzy pochwalają takie działania. Blokujemy również hashtagi, które promują przemoc lub w inny sposób łamią nasze zasady.
  • Dodajemy nakładki opt-in nad treściami szokującymi, zapobiegając przypadkowemu wyświetleniu przez użytkowników, jednocześnie uwzględniamy wyjątki dotyczące interesu publicznego. Zdajemy sobie sprawę, że niektóre treści, które mogą naruszać nasze zasady, mogą leżeć w interesie publicznym i zezwalamy na pozostawienie ich na platformie w celach dokumentacyjnych i edukacyjnych.
  • Wprowadzamy tymczasowe zmiany w zasadach dotyczących funkcji TikTok, zapobiegając wykorzystywaniu ich do nienawistnych lub agresywnych zachowań. Na przykład, dodajemy dodatkowe ograniczenia dotyczące uprawnień do transmisji LIVE, biorąc pod uwagę zwiększone ryzyko w kontekście obecnej sytuacji z zakładnikami.
  • Współpracujemy z organami ścigania na całym świecie zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi egzekwowania prawa, opartymi o standardy prawne i prawa człowieka. Zdajemy sobie sprawę ze szczególnych i bezpośrednich zagrożeń dla życia ludzkiego związanych z porwaniami zakładników i współpracujemy z organami ścigania w celu zapewnienia bezpieczeństwa ofiar zgodnie z naszymi procedurami awaryjnymi.
  • Współpracujemy z ekspertami z całej branży i społeczeństwa, takimi jak Tech Against Terrorism i nasze Rady Doradcze, w celu dalszej ochrony i zabezpieczenia naszej platformy w tych trudnych czasach.

Od czasu brutalnego ataku z 7 października kontynuowaliśmy staranną pracę nad usuwaniem treści naruszających nasze wytyczne. W związku z naruszeniem naszych wytycznych do tej pory usunęliśmy ponad 500 000 filmów i zamknęliśmy 8 000 transmisji na żywo prowadzonych w tym regionie.

Zapobieganie rozpowszechnianiu się treści wprowadzających w błąd

Dezinformacja w czasach kryzysu może pogorszyć sytuację, dlatego pracujemy nad identyfikacją i usuwaniem wprowadzających w błąd materiałów. Usuwamy również treści wygenerowane przez sztuczną inteligencję, które zostały zredagowane lub połączone w sposób, który może wprowadzić naszą społeczność w błąd w kwestii rzeczywistych wydarzeń.

Współpracujemy z organizacjami fact-checkingowymi akredytowanymi przez IFCN, obsługującymi ponad 50 języków, w tym arabski i hebrajski, które pomagają nam w dokładnym egzekwowaniu zasad. Analitycy oceniają treści, umożliwiając naszym moderatorom dokładne stosowanie naszych zasad dotyczących dezinformacji. Ze względu na dużą ostrożność, w trakcie weryfikacji filmu nie jest on dodawany się do sekcji „Dla Ciebie”. Jeśli weryfikacja faktów jest niejednoznaczna, oznaczamy treść jako niezweryfikowaną, nie zezwalamy na nią w sekcji „Dla Ciebie” i zachęcamy do ponownego rozważenia jej publikacji.

Nadal aktywnie poszukujemy oznak fałszywego zachowania na naszej platformie. Obejmuje to monitorowanie i zakłócanie zachowań, które wskazywałyby na ukryte działanie w celu wywierania wpływu. Banujemy konta zidentyfikowane jako część większej sieci działającej w tym celu.

Wkrótce wprowadzimy przypomnienia w wyszukiwarce dla określonych słów kluczowych w języku hebrajskim, arabskim i angielskim, co zaadresuje naszej społeczność konieczność zwracania uwagi na potencjalną dezinformację i weryfikowanie treści w wiarygodnych źródłach. Przypominamy członkom naszej społeczności o zasobach związanych z well-beingiem dostępnych w aplikacji, jeśli ich potrzebują.

Rozwijanie doświadczeń z TikTokiem

Zaopatrzyliśmy platformę w zestaw funkcji, które zapewniają lepsze doświadczenia z korzystania z TikToka i zachęcamy do korzystania z tych, które najlepiej odpowiadają preferencji użytkowników. Obejmują one:

  • Narzędzia kontroli sekcji „Dla Ciebie”: Użytkownicy mogą wybrać opcję "Nie interesuje mnie" przy treściach, które chcą widzieć rzadziej lub wybrać "Odśwież", jeśli chcą ponownie uruchomić swój kanał. Włączenie Trybu Ograniczonego ogranicza wyświetlanie treści, które mogą nie być odpowiednie dla ogółu odbiorców i filtruje materiały za pomocą etykiet ostrzegawczych.
  • Kontrola komentarzy: Użytkownicy mogą wybrać, kto może komentować ich filmy, filtrować słowa kluczowe z komentarzy lub przeglądać komentarze przed ich opublikowaniem. Mogą także masowo blokować, usuwać i zgłaszać komentarze. Zachęcamy do głębszego zastanowienia się przed opublikowaniem niemiłych komentarzy.
  • Kontrola czasu spędzanego przed ekranem: Oferujemy szereg narzędzi, które pomagają użytkownikom dostosować i kontrolować czas spędzany w naszej aplikacji, takich jak narzędzia do ustawiania limitu czasu przed ekranem, przypomnienia o zrobieniu przerwy lub wylogowaniu się przed snem i nie tylko.
  • Narzędzia Family Pairing: Dzięki Funkcji Parowania Rodziny rodzice i opiekunowie mogą połączyć swoje konto z kontem nastolatka, co umożliwia włączanie różnych ustawień w zakresie przeglądanych treści. Rodzice i opiekunowie mogą na przykład wyłączyć wyszukiwanie, włączyć tryb ograniczonego dostępu i dostosować ustawienia czasu spędzanego przed ekranem.
  • Raportowanie: Każdy może zgłaszać treści na TikToku – należą do nich również komentarze, konta i transmisje na żywo. Wystarczy przytrzymać wideo, dotknąć „zgłoś” i wybrać powód, np. dezinformację.

Zapewniamy naszej społeczności pomocne zasoby dotyczące wielu kwestii, w tym tego, jak rozpoznać nienawiść i ją zgłosić oraz jak bezpiecznie dzielić się historiami o swoim zdrowiu psychicznym i uzyskać dostęp do pomocy, jeśli jej potrzebują.

Będziemy nadal dostosowywać nasze zabezpieczenia w celu ochrony naszej społeczności.

Aktualizacja: 25 października, 20:00

Nadal koncentrujemy się na szybkim i konsekwentnym egzekwowaniu naszych polityk w celu ochrony społeczności TikToka. Od 7 października usunęliśmy ponad 775 000 nagrań video i zamknęliśmy ponad 14 000 livestream'ów, promujących przemoc, terroryzm, mowę nienawiści, dezinformację i inne naruszenia naszych Zasad Społeczności w regionie dotkniętym konfliktem.

Aktualizacja: 5 listopada, 16:00

Podobnie jak miliony członków naszej społeczności, jesteśmy zbulwersowani doniesieniami na temat wzrostu islamofobii i antysemityzmu na całym świecie. Nienawistne ideologie nigdy nie były i nie będą dozwolone na naszej platformie. Nieustannie podejmujemy ważne kroki, aby chronić naszą społeczność i działać w zapobieganiu szerzeniu nienawiści.

Od 7 października usunęliśmy ponad 925 000 filmów z regionu objętego konfliktem, które naruszały nasze zasady związane przemocą, mową nienawiści, dezinformacją i terroryzmem, w tym również treści promujące Hamas. W tym samym okresie z platformy usunęliśmy globalnie miliony treści.

Nasze zespoły uważnie monitorują w trakcie wojny zmieniające się trendy związane z publikowanymi treściami, współpracują z partnerami i firmami wywiadowczymi, dzięki czemu możliwe jest wyprzedzanie pojawiających się tematów i potencjalnych zagrożeń. Zauważyliśmy już zmiany w rodzajach usuwanych przez nas treści - początkowo były to treści drastyczne i zawierające przemoc, po których pojawił się wzrost materiałów promujących terroryzm, a w ostatnim czasie zauważalny jest wzrost dezinformacji, teorii spiskowych, szerzenie nienawistnych ideologii, w tym islamofobii i antysemityzmu.

Zauważyliśmy również nagły wzrost fałszywego zaangażowania, powstałego w następstwie konfliktu - od początku wojny usunęliśmy ponad 24 miliony fałszywych kont na całym świecie. Usunęliśmy ponadto ponad pół miliona botów komentujących pod hashtagami związanymi z konfliktem.

Bierzemy pod uwagę wdrażanie kolejnych zmian w naszych politykach i strategiach egzekwowania prawa. Kluczowym elementem jest współpraca z zewnętrznymi ekspertami, m.in z kilkunastoma zewnętrznymi organizacjami reprezentującymi społeczności żydowskie i muzułmańskie, która zapewni podejmowanie skutecznych działań przeciwko antysemityzmowi i islamofobii. Zaktualizowaliśmy również nasze wytyczne funkcji LIVE, które zapobiegną nadużywaniu wykorzystywania funkcji monetyzacji podczas trwającej tragedii do celów osobistych.