Door: Justin Erlich, Global Head of Issue Policy & Partnerships

Dit artikel is onderdeel van een serie over de basisprincipes van veiligheid. In deze serie nemen we een kijkje achter de schermen van de veiligheidsteams van TikTok.

In dit laatste artikel in onze serie over de basisprincipes van veiligheid gaan we verder in op hoe samenwerkingen het werk van onze veiligheidsteams beïnvloeden. Ook bespreken we de impact die experts van buitenaf hebben op de alledaagse ervaringen van de TikTok-community. Of het nu om beleidsverbeteringen of productveranderingen gaat: dankzij samenwerkingen met experts horen de duizenden mensen die van ons platform een veilige plek voor onze community maken regelmatig of hun werk invloed heeft.

Beleidsontwikkeling dankzij advies van externe experts

Zoals we eerder al besproken hebben, staat er in onze communityrichtlijnen beschreven wat wel en niet mag, zodat TikTok uitnodigend blijft voor iedereen. Deze richtlijnen zijn door onze beleidsexperts opgesteld, die verantwoordelijk zijn voor continue toetsing van deze richtlijnen om zo te bepalen hoe we creatieve expressie kunnen toestaan terwijl we onze gebruikers beschermen tegen mogelijke gevaren. Als onderdeel van ons werk openen we onze deuren voor een groot aantal experts van buitenaf. Samen met hen kunnen we ervoor zorgen dat opgedane ervaringen in onze beleidsvorming worden meegenomen.

Laten we eens kijken naar de ontwikkeling van de recente update van onze hulpbronnen voor de communityleden die hun ervaringen delen over zelfmoord, zelfbeschadiging of eetstoornissen. Toen onze teams eenmaal een versie van deze hulpbronnen, gebaseerd op de nieuwste wetenschappelijke onderzoeken, hadden ontwikkeld, hebben ze experts op dit gebied geraadpleegd, zoals International Association for Suicide Prevention en Samaritans (UK). Dankzij deze adviezen begrijpen wij de behoeften van onze communityleden beter, en konden we weloverwogen hulpbronnen ontwikkelen.

Wendy Orchard, Executive Director, International Association for Suicide Prevention zegt: “Dankzij onze samenwerking met TikTok kunnen we honderden miljoenen mensen wereldwijd de weg wijzen naar hulpinstanties en emotionele ondersteuning. Samenwerkingen zoals deze zijn een belangrijke tool voor onze inzet om zelfmoord en suïcidaal gedrag te voorkomen en veilige en verantwoordelijke online platforms te garanderen.”

Luisteren naar de community om onze bestaande voorzorgsmaatregelen te optimaliseren

Het is belangrijk dat onze richtlijnen en hulpbronnen op den duur uitgebreid worden en veranderen, zodat we een veilige en leuke omgeving voor creatieve expressie blijven. Een van de manieren waarop we dit doen, is door het gesprek aan te gaan met creators met diverse achtergronden om zo rekening te houden met personen die voorheen geen stem kregen.

Door regelmatig om de tafel te gaan zitten, kunnen verschillende gemeenschappen, waaronder de Afro-Amerikaanse gemeenschap, gebruikers met een beperking en vrouwen, hun ervaringen met TikTok delen. Dankzij deze sessies krijgt ons team meer bewustzijn over en inzicht in de ervaringen van achtergestelde gemeenschappen, en kunnen we richtlijnen en tools creëren waarmee we deze groepen beter kunnen beschermen. We geloven dat we een veilig platform kunnen blijven door onze community een centrale plek in ons werk te geven.

Een regionaal collectief van experts opbouwen

Een van de manieren hoe we onze experts betrekken is middels onze veiligheidsadviesraden, waar vooraanstaande personen uit de wetenschap en maatschappelijke organisaties aan deelnemen. Zij ondersteunen ons bij het ontwikkelen van een toekomstgericht beleid dat zich richt op de uitdagingen waar we vandaag de dag voor staan, en helpen ons bij het identificeren van nieuwe problemen waar TikTok en onze community in de toekomst mee te maken kunnen krijgen. Momenteel hebben we wereldwijd vijf adviesraden, in de VS, Europa, Latijns-Amerika, Brazilië en Azië/Pacific, met in totaal 39 leden.

Ze functioneren als een belangrijk klankbord gedurende de ontwikkeling en implementatie van richtlijnen, en geven ons, dankzij hun geografische spreiding, waardevolle inzichten in lokale sociale waarden en culturele normen. We zijn trots op de transparante en openhartige gesprekken die we met elkaar hebben en zullen nieuwe adviesraden samenstellen wanneer we onze activiteiten uitbreiden.

Europese veiligheidsadviesraad

Robin Sclafani, lid Europese veiligheidsadviesraad zegt: “Het is een eer om deel uit te maken van de TikTok-veiligheidsadviesraad en TikTok te ondersteunen in hun toewijding aan inclusiviteit, zelfexpressie en safety-by-design. De risico’s offline bestaan ook online, en vice versa. Dankzij de veiligheidsadviesraad is het mogelijk om de problemen op een open en transparante manier en vanuit verschillende perspectieven bespreekbaar te maken. Daardoor kunnen we nadenken over holistische en innovatieve benaderingen om de mensenrechten te beschermen.”

Samenwerken om desinformatie te bestrijden

Met wereldwijd miljoenen mensen die dagelijks TikTok gebruiken, willen we ervoor zorgen dat onze community kan genieten van unieke content. Daarom verwijderen we schadelijke, misleidende of frauduleuze content en gebruikers van TikTok. Onze veiligheidsteams hebben een netwerk opgebouwd dat bestaat uit 12 factcheckende partners over de hele wereld die ons helpen om de juistheid van de content in te schatten, zodat we gepaste actie kunnen ondernemen.

We werken met partners in 24 verschillende talen, die desinformatie gerelateerd aan verkiezingen, vaccinaties, wetenschappelijke feiten e.d. controleren. Net als bij ons werk met andere partners geven onze factcheckers waardevol advies over desinformatie, hoaxes en complottheorieën.

We bouwen voortdurend aan een platform waar plezier en creativiteit de boventoon voeren. Ons werk wordt dankzij de samenwerkingen die we daarbij aangaan continu geoptimaliseerd.

Over TikTok

TikTok is het toonaangevende platform voor korte mobiele video's. Onze missie is om mensen te inspireren en verrijken door ze een creatief thuis te geven en een authentieke, onderhoudende en positieve ervaring te bieden. TikTok heeft wereldwijd kantoren in Los Angeles, New York, Londen, Parijs, Berlijn, Dubai, Mumbai, Singapore, Jakarta, Seoul en Tokio.

Voor journalisten: als u vragen of feedback heeft, neem dan contact op met tiktok@coopr.nl.