Auteur: Julie de Bailliencourt, Global Head of Product Policy, TikTok

TikTok is een entertainmentplatform dat draait op de creativiteit, zelfexpressie en de liefde die creators in het creëren van authentieke content stoppen. Onze Community Guidelines bepalen en leggen het gedrag en de content uit die niet zijn toegestaan op ons platform. Wanneer ons beleid wordt geschonden, ondernemen we actie op deze content en, indien gerechtvaardigd, het betreffende account, zodat we ons platform veilig kunnen houden.

De meeste leden van onze community streven ernaar ons beleid te volgen, maar er is een kleine minderheid die herhaaldelijk ons beleid schendt en hun gedrag niet aanpast. Vandaag kondigen we een geupdate systeem voor accounthandhaving aan, om beter te kunnen optreden tegen overtreders. We geloven dat deze aanpassingen ons helpen om schadelijke accounts efficiënter en sneller te verwijderen. Daarnaast bevorderen ze een duidelijkere en consistentere ervaring voor de overgrote meerderheid van de creators die zich wel aan ons beleid willen houden.

Waarom we het huidige accounthandhavingssysteem bijwerken

Ons bestaande accounthandhavingssysteem maakt gebruik van verschillende soorten beperkingen, zoals een tijdelijk verbod op posten of reageren. Dit doen we om misbruik van onze functies te voorkomen en tegelijkertijd mensen te wijzen op ons beleid om toekomstige overtredingen te verminderen. Hoewel deze aanpak in het algemeen effectief is geweest in het verminderen van schadelijke content, hebben we van creators gehoord dat het verwarrend kan zijn. We weten ook dat het een onevenredig grote invloed kan hebben op creators die zelden en onbewust een beleid overtreden, terwijl het mogelijk minder efficiënt is in het afschrikken van degenen die het beleid herhaaldelijk overtreden. Consistente overtreders volgen vaak een patroon - uit onze analyse blijkt dat bijna 90% consequent dezelfde functie gebruikt en meer dan 75% herhaaldelijk dezelfde beleidscategorie overtreedt. Om hier beter tegen op te treden, passen we ons systeem voor accounthandhaving aan om onze creatorscommunity te ondersteunen en overtreders van ons platform te verwijderen.

Hoe het nieuwe gestroomlijnde accounthandhavingssysteem werkt

Volgens het nieuwe systeem krijgt het account een "strike" als er content die in strijd is met een van onze communityrichtlijnen wordt geplaatst, en wordt de content verwijderd. Als een account de drempel van het aantal strikes binnen een productfunctie (bijv. Reacties, LIVE) of een beleid (bijv. Pesten en intimidatie) overschrijdt, wordt het account permanent geblokkeerd. Deze beleidsdrempels kunnen variëren afhankelijk van de mate waarop een overtreding schade toebrengt aan leden van onze community. Er kan bijvoorbeeld een strengere drempel gelden voor het schenden van ons beleid tegen het promoten van haatdragende ideologieën, dan voor het delen van spam met weinig schade. Bij de eerste grote overtredingen voor bijvoorbeeld het oproepen van of dreigen met geweld, het afbeelden of faciliteren van seksueel misbruik van kinderen, of het tonen van echt geweld of marteling, wordt er nog steeds een permanent verbod uitgedeeld. Als extra veiligheidsmaatregel worden accounts die een groot aantal cumulatieve overtredingen hebben begaan, ook permanent geblokkeerd. Strikes verdwijnen na 90 dagen uit het account.

Creators helpen hun accountstatus te begrijpen

Deze veranderingen zijn bedoeld om onze handhavingsbeslissingen transparanter te maken en onze community beter te helpen begrijpen hoe ze zich aan onze Community Guidelines moeten houden. Om de creators verder te ondersteunen, zullen we ook nieuwe functies uitbrengen in het Veiligheidscentrum, die we in de app aan creators aanbieden. Deze hebben een pagina met "Accountstatus" waar creators gemakkelijk de status van hun account kunnen bekijken, en een pagina met "Meldingen" waar creators de status kunnen zien van meldingen die ze hebben gedaan over andere content of accounts. Deze nieuwe tools zijn een aanvulling op de meldingen die creators al ontvangen als ze ons beleid hebben overtreden, en ondersteunen de mogelijkheid voor creators om in beroep te gaan tegen maatregelen en strikes. We starten ook met het waarschuwen van creators als hun account op het punt staat permanent te worden verwijderd.



Consistente, transparante moderatiebeslissingen nemen

Als een andere stap naar meer transparantie over onze moderatiepraktijken op contentniveau, testen we een nieuwe functie op sommige markten die creators informatie geeft over welke van hun video's zijn gemarkeerd als 'komt niet in aanmerking voor Voor jou-feeds' en hen laat weten waarom, en de mogelijkheid biedt om hiertegen in beroep te gaan.

Ons bijgewerkte accounthandhavingssysteem wordt momenteel wereldwijd uitgerold. We brengen leden van de community op de hoogte zodra dit nieuwe systeem voor hen beschikbaar is. We blijven de processen die we gebruiken om accounts te evalueren en nauwkeurige, genuanceerde handhavingsbeslissingen te nemen voor alle soorten accounts op ons platform, verder ontwikkelen en communiceren updates.

Over TikTok
TikTok is het toonaangevende platform voor korte mobiele video's. Onze missie is om mensen te inspireren en verrijken door ze een creatief thuis te geven en een authentieke, onderhoudende en positieve ervaring te bieden. TikTok heeft wereldwijd kantoren in Los Angeles, New York, Londen, Parijs, Berlijn, Dubai, Mumbai, Singapore, Jakarta, Seoul en Tokio. www.tiktok.com

TikTok
Andrea Rungg
Communications for TikTok in Germany, Austria, Switzerland, and the Netherlands 
dachcomms@tiktok.com