Vandaag vertellen we hoe we ons platform veilig hebben gehouden tijdens de recente verkiezingen voor het Europees Parlement. Deze verkiezingen vonden plaats in 27 Europese landen tussen 6 en 9 juni 2024.

Op hoofdlijnen

• Voor elke EU-lidstaat was er een speciaal Verkiezingscentrum in onze app. Dit centrum werd meer dan 7,5 miljoen keer bezocht in de vier weken voorafgaand en tijdens de verkiezingen.
• In diezelfde periode hebben we meer dan 2.600 video's verwijderd omdat ze ons beleid over burger- en verkiezingsintegriteit overtraden. Ook hebben we meer dan 43.000 berichten verwijderd vanwege desinformatie.
• We verwijderden proactief meer dan 96 procent van de content met schadelijke desinformatie voordat het bij ons werd gemeld en meer dan 80 procent voordat het ook maar één keer werd bekeken in deze periode.

Het beschermen van onze gemeenschap

Naast technologie hebben we meer dan 6.000 mensen die content modereren in de talen van de EU. Zij zorgen ervoor dat we kunnen ingrijpen bij content en gedrag dat tegen onze regels ingaat. Onder hen zijn gespecialiseerde moderatoren voor desinformatie. Zij krijgen extra hulpmiddelen en training om content die onze regels overtreedt op te sporen en te verwijderen.

We hebben ook een speciale 'Mission Control Centre'-ruimte opgezet in ons kantoor in Dublin. Zo kunnen we beter samenwerken en actie ondernemen. Hier werken medewerkers van verschillende gespecialiseerde teams binnen onze veiligheidsafdeling samen. Dit heeft ons geholpen om nog beter samen te werken en effectief op te treden in aanloop naar en tijdens de verkiezingen.

In de vier weken voorafgaand aan en tijdens de Europese verkiezingen hebben we meer dan 2.600 video's verwijderd omdat ze in strijd waren met ons beleid over burger- en verkiezingsintegriteit en meer dan 43.000 berichten vanwege desinformatie. We hebben meer dan 96 procent van de content met schadelijke desinformatie verwijderd voordat het ons werd gemeld en meer dan 80 procent voordat het ook maar één keer werd bekeken. Sommige berichten of verhalen met desinformatie gingen over onderwerpen zoals migratie, klimaatverandering, veiligheid, defensie en LGBTQ-rechten.

De opkomst van AI-gegenereerde content (AIGC) heeft nieuwe uitdagingen gecreëerd voor de sector, vooral met de vele verkiezingen die dit jaar plaatsvonden of plaatsvinden. We verplichten mensen al meer dan een jaar om realistische AIGC te labelen en verbieden schadelijke misleidende AIGC die publieke personen afbeeldt die een politiek standpunt onderschrijven.

In de aanloop naar deze verkiezingen hebben we onze aanpak van AIGC verder versterkt. We zijn het eerste social media platform dat Content Credentials-technologie implementeert, in samenwerking met de Coalition for Content Provenance and Authenticity (C2PA). Hiermee kunnen we AIGC van andere grote platforms automatisch labelen.

In februari waren we ook medeoprichter van het AI-technologieakkoord tussen verschillende industrieën om het gebruik van misleidende AI tegen te gaan bij de verkiezingen van 2024.

Het versterken van onze gemeenschap

Een ander belangrijk deel van ons werk was om mensen te helpen met zoeken naar betrouwbare informatie en meer uitleg te geven over de content die ze bekeken.

In maart lanceerden we voor elk EU-land een einden Verkiezingscentrum in de app. Samen met kiescommissies en maatschappelijke organisaties zorgden deze centra ervoor dat mensen betrouwbare informatie kregen over stemmen. Bijvoorbeeld wanneer, waar en hoe te stemmen, maar ook eisen voor kandidaten en uiteindelijk over de verkiezingsuitslagen zelf. We stuurden ook pushberichten naar gebruikers in alle 27 landen.

We hebben mensen actief naar het Verkiezingscentrum geleid door vragen over verkiezingscontent en verkiezingsgerelateerde zoekopdrachten, die waren voorzien van aankondigingstags en zoekbanners. In de vier weken tot de verkiezingen werden de verkiezingscentra meer dan 7,5 miljoen keer bezocht en werden zoekbanners meer dan 63 miljoen keer bekeken.

In deze periode werkten we nauw samen met het Europees Parlement. We voegden onder andere de mediawijsheidvideo's van het Europees Parlement toe aan het centra en plaatsten een 'volg'-knop naar het TikTok-account van het Parlement voor extra betrouwbare informatie over de verkiezingen.

Samenwerken met experts

Samenwerken met externe experts was een belangrijk onderdeel van onze strategie. We werken in heel Europa samen met 12 lokale partners voor feitencontrole, die minstens één officiële taal van elke lidstaat dekken. Deze partners hielpen ons door proactief mogelijk onjuiste informatie te signaleren, content te verifiëren, bij te dragen aan een database van gecontroleerde beweringen en in-app interventies. Daarnaast werkten we samen met feitencheckers om video's over mediageletterdheid te maken.

Deze inzichten laten een momentopname zien van onze aanpak en de impact ervan. De komende maanden delen meer details en informatie als onderdeel van onze transparantierapportage voor zowel de Code of Practice on Disinformation en de Digital Services Act. Ons werk om gebruikers op TikTok te beschermen stopt nooit. We blijven ons beleid en onze processen verbeteren en luisteren naar feedback van externe deskundigen. Zo zorgen we ervoor dat onze aanpak in ontwikkeling blijft om nieuwe uitdagingen en bedreigingen in dit belangrijke verkiezingsjaar aan te pakken.

Vragen naar aanleiding van dit artikel? Neem dan contact op met Alexander Jansen, communicatiemanager Nederland via nlcomms@tiktok.com.