Door Kevin Morgan, Head of Product and Process, Europe

Nu we aan het einde komen van wat nog steeds een ongelooflijk moeilijk jaar is, bieden veelbelovende resultaten van de eerste vaccinatietesten hoop aan miljoenen mensen over de hele wereld.

Toen begin dit jaar duidelijk werd dat de wereld te kampen had met een pandemie, wisten we dat onze community - net als iedereen - veel vragen zou hebben over het virus. We hebben snel gehandeld om onze community te voorzien van betrouwbare informatie en met ons veiligheidsteam is ervoor gezorgd dat ons beleid en aanpak qua moderaten effectief zouden zijn in het licht van een gebeurtenis waarvan we nooit hadden gedacht dat we die nodig zouden hebben.

In januari introduceerden we een in-app-bericht, zodat mensen die naar hashtags in verband met de pandemie zochten, konden worden voorzien van eenvoudige links naar de website van de Wereldgezondheidsorganisatie. In februari hebben we ons werk voortgezet door samen te werken met betrouwbare bronnen om een informatiecentrum in-app te introduceren en de TikTok-gemeenschap toegang te geven tot accurate informatie. Sinds juni is de pagina wereldwijd meer dan 2 miljard keer bekeken.

Dit is slechts een momentopname van het werk dat onze veiligheidsteams hebben verricht om ons streven om TikTok veilig te houden voor creatieve expressie tijdens de pandemie na te leven. Om meer te lezen over onze inspanningen, waaronder onze donaties aan de meest behoeftige community’s, en het organiseren van evenementen zoals #HappyAtHome om de TikTok gemeenschap vrolijk en positief te houden tijdens zo'n moeilijke tijd, kunt u naar ons Safety Centre gaan.

Kijkend naar volgende fase van de pandemie

TikTok is ontworpen om creativiteit te inspireren en plezier te geven. Helaas moeten we wel realistisch zijn dat er altijd een kleine minderheid zal zijn die ons platform zal proberen te gebruiken om inhoud te delen die tegen ons beleid ingaat. Van de NGO's en deskundigen waarmee we praten, weten we dat het belangrijker is dan ooit om ervoor te zorgen dat misinformatie die de veiligheid van het grote publiek zou kunnen schaden, zich niet online kan verspreiden. Hier zijn een aantal zaken waar onze teams aan werken om ervoor te zorgen dat TikTok een verantwoordelijke partner is nu we de volgende fase van de pandemie ingaan.

Bevordering van betrouwbare informatievoorziening van autoriteiten

Naarmate het debat en de discussie over het COVID-19 vaccin toeneemt, vinden wij het essentieel om ons werk voort te zetten om de TikTok-gemeenschap toegang te geven tot betrouwbare en gezaghebbende informatie. We updaten ons informatiecentrum in-app, zodat wanneer mensen zoeken naar informatie over het vaccin in-app, ze worden doorverwezen naar betrouwbare informatie over het vaccin van gerespecteerde deskundigen, zoals de Wereldgezondheidsorganisatie. Dit zal vanaf 17 december wereldwijd worden uitgerold.

Daarnaast introduceren we binnenkort een nieuwe tag om alle video's te achterhalen en te taggen met woorden en hashtags die gerelateerd zijn aan het COVID-19 vaccin. We zullen aan deze video's een banner toevoegen met de boodschap 'Leer meer over COVID-19 vaccins'. Hiermee wordt de gebruiker doorverwezen naar verifieerbare, gezaghebbende informatiebronnen. De TikTok-community zal deze tag vanaf 21 december te zien krijgen.

We zijn ook verheugd dat we onze samenwerking met Team Halo kunnen voortzetten. Van het Verenigd Koninkrijk tot Zuid-Afrika, Brazilië, de VS en daarbuiten plaatsen wetenschappers over de hele wereld video-updates op TikTok, om de wereld te laten zien welke vooruitgang er met het vaccin wordt geboekt. Dit team van volksgezondheidshelden zal allerlei vragen van gebruikers beantwoorden, van welke stappen er worden gezet bij het bouwen van een vaccin tot hoe ze het vaccin op veiligheid testen, om de TikTok community te helpen om op de hoogte te blijven.

Ondersteuning van onze moderator-teams

Zoals altijd blijven we onze community aanmoedigen om respectvolle gesprekken te voeren over de onderwerpen die voor hen van belang zijn – met dit voor ogen voeren we beleid dat verkeerde informatie die schadelijk kan zijn voor de gezondheid van een individu of voor de openbare veiligheid in het algemeen, verbiedt. Dit houdt in dat we maatregelen nemen om verkeerde informatie over het vaccin te verwijderen.

Onze moderator-teams blijven essentieel en kritisch werk leveren om schadelijke inhoud op TikTok te weren. We erkennen tegelijk dat dit een moeilijke taak is en dit menselijke beoordelingen betreft waarbij soms een fout gemaakt kan worden . Om de kans op fouten met betrekking tot zo'n cruciaal onderwerp voor de volksgezondheid tot een minimum te beperken, hebben we extra trainingssessies gehouden met onze moderator teams.

Samenwerking met industrie-experts

Om onze inspanningen om de verspreiding van verkeerde informatie te identificeren en te verminderen, zetten we ons werk voort met externe organisaties voor fact-checking , waaronder AFP, Animal Político, Estadão Verifica, Lead Stories, NewTral, Politifact, SciVerify & Teyit. We werken ook samen met externe deskundigen om te begrijpen wat voor soort trends op het gebied van misinformatie zich voordoen op andere platforms. Door alert te zijn op content trends buiten TikTok, kunnen wij onze moderator teams begeleiden om hen te helpen makkelijker te herkennen en actie te ondernemen bij het schenden van content. 

We nemen onze verantwoordelijkheid om schadelijke misinformatie van TikTok te weren ongelooflijk serieus. Onze veiligheidsteams zullen onze aanpak blijven verfijnen en verbeteren, zodat TikTok een veilige plek is voor iedereen.

Over TikTok 

TikTok is het toonaangevende platform voor korte mobiele video's. Onze missie is om mensen te inspireren en verrijken door ze een creatief thuis te geven en een authentieke, onderhoudende en positieve ervaring te bieden. TikTok heeft wereldwijd kantoren in Los Angeles, New York, Londen, Parijs, Berlijn, Dubai, Mumbai, Singapore, Jakarta, Seoul en Tokio. www.tiktok.com

Voor journalisten: als u vragen of feedback heeft, neem dan contact op met tiktok@coopr.nl.