틱톡은 사용자들이 글로벌 커뮤니티에서 서로 연결되고 소통하며 정신 건강에 관한 자신의 개인적인 이야기를 안심하고 나눌 수 있는 공간을 조성하고 있습니다. 현재 틱톡에서 정신 건강과 관련된 #MentalHealth(정신 건강), #MentalHealthAwareness(정신 건강 인식), #Wellbeing(웰빙) 해시태그 게시물의 조회수는 각각 450억 회, 100억 회, 10억 회를 기록하고 있습니다. 틱톡은 서로 소통하며 정신 건강에 관한 견해를 공유할 수 있는 커뮤니티를 육성하여 정신 건강의 가치에 대한 인식을 지속적으로 제고하고자 합니다.


정신 건강에 대한 전 세계 사용자의 인식 파악

틱톡은 커뮤니티를 위한 포용적인 환경을 육성하고자 합니다. 이러한 지속적인 목표 아래 틱톡은 최근 시장 조사 기관인 유고브(YouGov)와 함께 정신 건강이라는 주제로 대화 시 사용자가 느끼는 편안함의 정도, 사용자에게 정서적 지원을 주는 방법 등 정신 건강에 대한 여러 세대 및 전 세계 소비자의 태도를 더욱 잘 파악하고자 노력하고 있습니다.

설문조사에 따르면 전 세계인의 약 75%가 자신의 정신 건강을 주제로 편하게 대화할 수 있다고 응답했으며, 국가별로는 남아프리카 공화국(90%), 브라질(85%) 및 아랍에미리트(83%) 순으로 나타났습니다. 세대별 인식에서는 연령대가 높아질수록 정신 건강에 관해 대화하는 것을 더 편하게 느끼는 것으로 나타났으며, 18~24세 사이의 성인이 이 주제에 관해 느끼는 편안함의 정도는 가장 낮았습니다.

정신 건강에 관한 활발한 대화가 전개되지 못하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 전 세계 소비자의 42%는 이 주제로 대화를 나누면 친구나 가족이 편견을 가질까 두렵다고 응답하였으며, 48%는 자신의 정신 건강에 대해 솔직하게 터놓고 이야기하면 경력에 부정적인 영향을 미칠까 두렵다고 답했습니다.

하지만 사람들이 이 중요한 주제에 대해 조금 더 편하게 말할 수 있도록 돕는 방법이 있습니다. 전 세계 소비자의 절반 가까이(47%)가 가까운 가족 중에 정신 건강에 대해 개방적인 자세를 취해온 구성원이 있다면 편안함을 느낄 것이라고 답했으며, 응답자의 약 3분의 1(31%)은 어린 시절부터 이러한 주제를 솔직하게 이야기할 수 있는 환경이 조성된다면 마음을 열기가 더 쉬울 것이라 답했습니다.

전 세계적으로 대부분의 설문 응답자가 주로 의사나 정신 건강 전문가에게 정신 건강 관련 조언을 구한다고 한 반면, 인도네시아와 이집트의 응답자는 가족이나 친구를 찾는다고 말했습니다. 한편 남아프리카 공화국과 베트남의 응답자는 대개 온라인 커뮤니티나 소셜 미디어 플랫폼을 통해 정신 건강에 도움이 되는 조언을 구한다고 답했습니다.


정신 건강 증진을 최우선으로 삼는 틱톡

틱톡은 글로벌 커뮤니티 및 파트너사들과 협력해 정신 건강의 중요성에 대한 보다 깊이 있는 이해와 인식을 증진하고자 지속적으로 노력하고 있으며, 이 글로벌 연구 결과가 정신 건강에 관한 논의를 둘러싼 사회의 부정적 인식을 없애는 것이 얼마나 중요한지 잘 보여준다고 생각합니다.

세계 정신 건강의 날(World Mental Health Day)을 맞아 틱톡은 정신 건강을 최우선으로 삼는다는 뜻의 ‘Mental Well-being Comes First’ 글로벌 챌린지를 전개했습니다. 이 챌린지는 관련 해시태그, 툴 및 자원을 활용해 정신 건강에 관한 대화를 둘러싼 인식을 제고하고 틱톡 커뮤니티가 정신 건강과 관련된 자신의 이야기와 경험을 공유할 수 있도록 독려하는 데 목적을 두고 있습니다.

틱톡은 전 세계 크리에이터들과 파트너들이 정신적으로 어려움을 겪는 사람들을 위해 힘이 되는 콘텐츠를 만들어 공유하는 모습을 보며 많은 영감을 받고 있습니다.

틱톡은 또한 커뮤니티에 정신 건강에 관한 정보 및 자원을 제공하며, 정신 건강을 둘러싼 다양한 주제에 대해 서로 공감하는 대화를 할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 누구나 동등하게 정신적 웰빙을 향유할 수 있게 돕는 전문가 및 커뮤니티의 목소리에 힘을 싣는 일에도 계속 힘을 보태고 있습니다.


커뮤니티의 안전과 건강을 최우선으로 삼는 틱톡

틱톡은 틱톡 커뮤니티의 안전과 건강을 최우선으로 삼으며, 정신 건강과 관련된 개인의 경험과 여정을 공유하려는 이들을 지원하는 환경을 지속 제공하고자 합니다. 틱톡은 정신 건강 증진에 관한 커뮤니티의 이해를 높일 수 있도록 전문가와 협력하여 웰빙 가이드를 작성해 앱 내에서 제공하고 있습니다. 또한 틱톡 커뮤니티를 보호하기 위해 유해 콘텐츠를 삭제하는 동시에 사용자에게 유용한 정보를 제공하는 방법도 함께 추진하고 있습니다. 틱톡은 커뮤니티 가이드라인에 따라 자살, 자해 또는 섭식 장애로 이어질 수 있는 활동을 묘사, 장려 또는 일상화하는 콘텐츠를 허용하지 않습니다.

틱톡은 정신 건강과 관련하여 모두가 자신만의 이야기를 가지고 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 정신 건강 증진을 최우선 과제로 삼겠다는 틱톡의 약속은 긴 여정과도 같습니다. 정신 건강에 대한 의미 있는 대화를 통해 정신 건강에 관한 인식을 제고하고 사회의 부정적 인식을 없애고자 하는 틱톡의 노력에 함께 해주시기 바랍니다.


방법론

Global Consumer Attitudes on Mental Well-being(정신 건강에 관한 전 세계 소비자 태도)는 2022년 9월 틱톡의 의뢰로 유고브(YouGov)가 13개 시장(영국, 미국, 싱가포르, 독일, 남아프리카 공화국, 인도네시아, 베트남, 캐나다, 브라질, 아랍에미리트, 사우디아라비아, 호주, 이집트)의 성인 소비자 1만 6000여 명을 대상으로 실시한 설문조사입니다.