틱톡(TikTok)이 액센추어(Accenture)와 함께 콘텐츠가 어떤 식으로 영향력을 발휘하여 소비자 행동을 이끌어내고, 결과적으로 오늘날 비즈니스 성장의 궤적을 이루어나가는지 조명하는 쇼퍼테인먼트 2024: 다가오는 커머스와 소비자 트렌드(APAC 지역) 보고서를 발간했습니다. 이번 보고서는 소비자의 미래뿐 아니라 지속적으로 변화하는 소비자 행동, 선호도, 기대에 대한 포괄적인 전망을 제시하며, 인도네시아, 일본, 한국, 태국 및 베트남의 주요 소비자 트렌드를 다룹니다. 보고서에 따르면 아시아 태평양 지역 소비자는 가격보다는 가치를 더 중요하게 고려하는 것으로 확인되었습니다.


틱톡은 이번 보고서를 통해 소비자 행동의 중요한 변화를 강조합니다. 아시아 태평양 지역 소비자 중 79%가 할인과 관련 없는 콘텐츠로부터 영향을 받습니다. 의사결정 과정 전반에서 할인에 민감하게 반응하는 소비자는 평균 21%에 불과합니다. 구체적으로 살펴보면, 할인에 민감한 소비자의 비율이 한국과 태국은 12%, 일본은 27%이며, 인도네시아는 41%에 달합니다. 의사결정의 모든 단계에서 제품 혜택, 리뷰, 시연, 시각적 요소 등 콘텐츠 요소는 보다 큰 가치를 가지며, 소비자는 가격과 할인 대신 가치 소비에 집중하고 있습니다.


소셜 중심 소비자와 제품 중심 소비자로 구분되는 아시아 태평양 지역의 소비자들

해당 보고서는 또한 아시아 태평양 지역의 소비자를 소셜 중심과 제품 중심이라는 두 가지 범주로 구분합니다.

  • 한국, 베트남, 태국에서 소비자는 소셜 중심적인 성향을 보입니다. 이들은 크리에이터의 콘텐츠 추천을 신뢰하고 할인에 크게 영향을 받지 않으며 구매 시 직관을 더 신뢰합니다.
  • 일본과 인도네시아 소비자는 제품 자체에 집중합니다. 이들은 콘텐츠를 소비할 때 제품 정보와 혜택에 중점을 두며, 할인에 더 민감하게 반응하고 구매 결정을 내릴 때 직관에 크게 의존하지 않습니다.


끊기지 않고 연결되는 정보에 입각한 구매 결정

아시아 태평양 지역에서는 점점 더 많은 소비자들이 기기와 플랫폼, 앱을 전환하지 않고도 제품을 탐색하거나 검색해 구매할 수 있는 올인원 플랫폼을 원하고 있습니다. 해당 보고서에 따르면 틱톡을 포함한 콘텐츠 중심의 영상 플랫폼에서 정기적으로 제품을 검색하는 소비자가 기존 검색 엔진으로 검색하는 소비자보다 1.9배 더 많으며, 이러한 경향은 증가하는 추세를 보이고 있습니다. 이 지역 소비자 중 93%는 향후 1~2년 동안 올인원 플랫폼에서 제품을 탐색하고 구매를 고려하고 실제로 구매하고 싶어하며, 이러한 경험의 확장을 기대하고 있습니다.

또한 소비자의 22%는 브랜드에서만 영향을 받는 반면, 소비자의 48%는 소비자와 브랜드 간 상호 작용 및 공동 제작을 이끌어내는 브랜드 및 제품 콘텐츠 네트워크인 콘텐츠 커뮤니티의 영향을 받습니다. 콘텐츠의 공동 제작은 콘텐츠 자체의 소비만큼이나 통합적이고 동시 발생적으로 이루어지며, 소비자의 73%가 트렌드를 통해 '유동적인' 방식으로 콘텐츠를 제작하고 댓글 작성에 기여합니다.

샨트 오크나얀(Shant Oknayan) 틱톡 아시아 태평양, 중동, 아프리카 및 중앙아시아 지역 글로벌 비즈니스 솔루션 총괄

"틱톡은 소비자에게 콘텐츠 주도의 상거래를 제공합니다. 기술이 계속 발전하고 경제적 요인이 소비자의 습관에 영향을 미침에 따라 브랜드는 소비자에게 최상의 거래는 물론이고, 작업 흐름을 방해하지 않으면서 즐겁고 끊기지 않는 경험을 제공하는 식으로 소비자와 소통해야 합니다. 쇼핑과 기타 활동 간의 경계가 모호해지면서 브랜드로서는 소비자가 원하는 것을 원하는 시간에 원하는 방식으로 구매할 수 있도록 돕는 콘텐츠를 제공하는 것이 더욱 중요해졌습니다."


틱톡이 액센추어와의 협업을 통해 발간한 최신 전략 인사이트 보고서인 "쇼퍼테인먼트 2024: 다가오는 커머스와 소비자 트렌드 보고서"를 다운로드 해보세요!