di Cormac Keenan, Head of Trust and Safety, TikTok

Oggi presentiamo il Rapporto sull’applicazione delle Linee Guida della Community di TikTok per il secondo trimestre 2021. Il rapporto fornisce informazioni dettagliate sulla quantità e la natura dei contenuti e degli account rimossi a seguito di violazioni, con l’obiettivo di salvaguardare la community di TikTok e l’integrità della nostra piattaforma. In parallelo, condividiamo anche gli aggiornamenti su cui stiamo lavorando per proteggere sempre di più gli utenti da comportamenti offensivi o inappropriati.

Uno sguardo al nostro Rapporto sull'applicazione delle Linee Guida della Community

Come evidenziato nel rapporto, tra aprile e giugno sono stati rimossi a livello mondiale 81.518.334 video per violazioni dei Termini di Servizio o delle Linee Guida della Community, pari a meno dell’1% dei video caricati su TikTok. Di questi, il 93% è stato rimosso nel giro di 24 ore dalla pubblicazione, mentre il 94,1% è stato rimosso prima di ricevere una segnalazione. Inoltre, l’87,5% dei contenuti rimossi non aveva ancora ricevuto neanche una visualizzazione, un dato in miglioramento rispetto al nostro ultimo report, che segnava una percentuale pari all’81,8%.

Continuiamo dunque a fare costanti progressi nell'individuare proattivamente comportamenti d’odio, bullismo e molestie. Per esempio, il 73,3% dei video di questo genere è stato rimosso prima di essere stato segnalato, rispetto al 66,2% del primo trimestre di quest’anno, così come per i video di incitamento all’odio con una percentuale del 72,9% contro il 67,3% da gennaio a marzo. Progressi che si devono ai continui miglioramenti dei nostri sistemi, che ci consentono di individuare in modo proattivo simboli o termini d’odio e altri segnali di abuso da inviare ai nostri safety team per un’ulteriore revisione.

Le molestie in generale, e l’incitamento all’odio in particolare, si presentano in contensti e con caratteristiche sempre diverse che possono essere complesse da rilevare e valutare correttamente in ogni caso. Ad esempio, la riappropriazione positiva di un termine non è una violazione delle nostre norme, ma il suo utilizzo per attaccare o abusare un’altra persona resta una violazione delle nostre policy. Il bullismo può diventare una questione personale e richiede un contesto offline non sempre disponibile. Pertanto, per meglio applicare le nostre policy formiamo regolarmente i nostri team a distinguere una riappropriazione da un vero insulto, riconoscendo la differenza tra bullismo e semplice satira. Abbiamo inoltre ingaggiato esperti in materia di diritti civili, pari opportunità e inclusione. Con questi continui miglioramenti ai nostri meccanismi di rilevazione, ci stiamo adoperando per risolvere anche queste criticità per la nostra community, che incoraggiamo a segnalare account e contenuti che potrebbero violare le Linee Guida della Community.

L’impegno contro gli abusi è parte integrante dei nostri prodotti

Oltre alla rimozione di contenuti, invitiamo la nostra community a personalizzare la propria esperienza su TikTok grazie a strumenti e risorse atti a filtrare i commenti dei propri contenuti, eliminando e segnalando più commenti alla volta e a bloccare più account insieme.

Abbiamo anche aggiunto dei messaggi che invitano le persone a considerare l’impatto delle loro parole in eventuali contenuti denigranti o commenti che violano le nostre policy. Grazie a questi messaggi, 4 utenti su 10 hanno deciso cancellare la prima versione e sostituirla con contenuti e messaggi più adatti. Anche se non tutti decidono di modificare i commenti, siamo incoraggiati dall'impatto di funzionalità come questa e continuiamo a sviluppare e provare nuovi interventi per prevenire potenziali abusi.

Attualmente stiamo introducendo nuove funzioni, come la possibilità di silenziare commenti e domande durante i livestream. TikTok LIVE è uno strumento fantastico per connettere i creator con il pubblico in modo divertente, ed è importante per noi garantire un'esperienza sicura. Ora, il creator che ospita la LIVE o una sua persona di fiducia potranno silenziare temporaneamente uno spettatore che fa commenti inappropriati per qualche secondo o minuto, o per tutta la durata del LIVE. Indipendentemente dalla durata, se un account viene silenziato verrà rimossa anche l'intera cronologia dei commenti. Gli autori possono già disattivare i commenti o limitare quelli potenzialmente dannosi utilizzando come filtro delle parole chiave. Ci auguriamo che questi nuovi strumenti consentano agli autori delle LIVE e al loro pubblico di vivere esperienze sempre più sicure e divertenti



Riaffermiamo il nostro impegno nella lotta all'antisemitismo

Come partecipanti al Forum internazionale sulla memoria dell'Olocausto e la lotta all'antisemitismo, oggi siamo orgogliosi di riaffermare il nostro impegno a combattere i contenuti antisemiti su TikTok continuando a rafforzare le nostre policy e le azioni di contrasto. Vogliamo anche continuare a espandere il nostro lavoro con le ONG e i gruppi della società civile in modo che possano sfruttare il potere di TikTok per condividere le loro conoscenze con un nuovo pubblico e indirizzare la nostra community a risorse educative in modo che possano conoscere l'Olocausto e l'antisemitismo moderno.

Per ulteriori informazioni sulle modalità che stiamo adottando per proteggere la sicurezza della nostra community e l’integrità della nostra piattaforma, vi invitiamo a leggere il nostro Rapporto sull’applicazione delle Linee Guida della Community di TikTok per il secondo trimestre 2021.