di Kevin Morgan, Head of Safety & Integrity, EMEA

Ogni mese, in Europa* oltre 134 milioni di persone scelgono TikTok e, molte di queste, voteranno alle prossime elezioni europee. Per aiutarle a distinguere con facilità fatti reali da quelli fittizi, il prossimo mese lanceremo un Centro Elettorale in-app in lingua locale per ciascuno dei 27 Stati membri dell'UE. Grazie alla collaborazione con le commissioni elettorali locali e le organizzazioni della società civile, i Centri rappresenteranno per la community un luogo in cui trovare informazioni affidabili e autorevoli.

L’iniziativa è solo un tassello di una strategia più ampia volta a garantire che, durante il periodo elettorale, TikTok resti un luogo creativo, sicuro e civile per la nostra community.

L’applicazione delle nostre policy

Possiamo contare su oltre 6.000 persone dedicate a moderare i contenuti nelle lingue dell'UE. Unitamente alla tecnologia, i nostri team lavorano per garantire l’applicazione costante delle regole al fine di individuare e rimuovere la disinformazione, le operazioni di manipolazione occulta e altri contenuti e comportamenti che possono aumentare durante un periodo elettorale.

  • Contrasto alla disinformazione: nel terzo trimestre 2023, il 99% di tutti i contenuti rimossi per disinformazione elettorale e civica è stato eliminato prima di essere segnalato. Abbiamo moderatori specializzati in disinformazione dotati di strumenti avanzati e adeguatamente formati per individuare e rimuovere i contenuti violenti; inoltre, i team sul campo collaborano con gli esperti per garantire che il nostro approccio tenga conto del contesto e delle sfumature locali.
  • Fact-checking: in Europa collaboriamo con nove organizzazioni di fact-checking, che valutano l’accuratezza dei contenuti in 18 diverse lingue europee, e indichiamo con un’etichetta tutte le affermazioni che non è possibile verificare. Siamo all’opera per ampliare ulteriormente la rete.
  • Investimento in alfabetizzazione mediatica: nell’ambito della strategia di contrasto alla disinformazione, investiamo inoltre in campagne di alfabetizzazione mediatica. Nel 2023 abbiamo collaborato con le organizzazioni di fact-checking per lanciare su TikTok campagne in 18 Paesi europei**, generando oltre 220 milioni di impression e raggiungendo circa 50 milioni di persone. Questo lavoro continuerà quest’anno, con nove campagne aggiuntive programmate per essere pubblicate nel 2024.
  • Deterrenti contro le operazioni di manipolazione occulta: a volte, durante le elezioni alcuni operatori di disinformazione tentano di prendere di mira le piattaforme online e per questo i nostri esperti dedicati lavorano per individuare, interrompere e prevenire i comportamenti ingannevoli. Le rimozioni delle reti di influenza occulta sono riportate nei rapporti trimestrali sull’applicazione delle Linee Guida della Community. Per aumentare ulteriormente la trasparenza, la responsabilità e la condivisione in tutto il settore, nei prossimi mesi introdurremo inoltre rapporti dedicati alle operazioni di influenza occulta. Attualmente, le informazioni su come valutiamo questo comportamento sono esposte nel Centro Trasparenza.
  • Gestione dei contenuti fuorvianti generati da AI: i contenuti generati da intelligenza artificiale (AIGC, AI-generated content) pongono nuove sfide relative alla disinformazione, che abbiamo affrontato in modo proattivo con regole stringenti e nuove tecnologie. In particolare, non consentiamo contenuti manipolati potenzialmente fuorvianti, compresi l'AIGC di personaggi pubblici rappresentati appoggiando un’opinione politica. Chiediamo inoltre ai creator di etichettare qualsiasi AIGC realistici e, di recente, abbiamo lanciato uno strumento unico nel suo genere per aiutarli a farlo. Con l’evolversi della tecnologia, continueremo a rafforzare il nostro impegno, anche collaborando con gli altri attori del settore per verificare la provenienza dei contenuti.

Inoltre, prima delle elezioni, istituiremo uno spazio dedicato a una vera e propria “centrale operativa”, nel nostro ufficio di Dublino. Ciò riunirà il nostro team specializzato in elezioni del nostro dipartimento di trust and safety per massimizzare l’efficacia del nostro lavoro nel periodo precedente e durante le elezioni.

Indirizzare le persone verso informazioni affidabili

I singoli Centri Elettorali in lingua locale si basano su un lavoro iniziato nel 2021 e ampliato lo scorso anno, quando abbiamo lanciato i Centri per le elezioni nazionali in Grecia, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia e Spagna. In vista delle elezioni spagnole, ad esempio, abbiamo collaborato con Newtral, il nostro partner per il fact-checking, e Maldita, un’organizzazione di fact-checking e nostro partner per l’alfabetizzazione mediatica, alla produzione di video educativi sul processo elettorale e sulla disinformazione elettorale. Abbiamo anche collaborato con l’organizzazione di fact-checking Nieuwscheckers durante le elezioni olandesi per produrre video educativi che aiutavano gli utenti a riflettere criticamente sulle informazioni ricevute.

I video relativi alle elezioni europee saranno etichettati in modo da indirizzare al Centro Elettorale di riferimento. Nell’ambito del nostro più ampio impegno per l’integrità elettorale, aggiungeremo inoltre agli hashtag dei promemoria che incoraggiano a seguire le nostre regole, a verificare i fatti e a segnalare i contenuti che potrebbero violare le Linee Guida della Community.

Approccio personalizzato agli account di politici, partiti e organi di informazione

TikTok è una piattaforma di intrattenimento definita dalla diversità della community e dai contenuti di cui usufruisce quest’ultima. In quest’ottica, sono presenti molti leader, ministri e partiti politici europei, compreso il 30% circa dei deputati al Parlamento Europeo. Nella lotta comune contro la disinformazione, la verifica degli account di politici e istituzioni offre quindi agli elettori un’ulteriore via di accesso ai propri rappresentanti attraverso voci affidabili.

Siamo consapevoli dell’interesse per tali account e contenuti e, come tutti i membri della nostra community, ne accogliamo con favore l’espressione, nel rispetto delle Linee Guida della Community.

Nei confronti di questi account adottiamo un approccio specifico, orientato al mantenimento dell’integrità della piattaforma e della sicurezza di chi la utilizza. Da molto tempo prevediamo una policy che non consente la pubblicità politica a pagamento e gli account appartenenti a politici o partiti politici non possono fare pubblicità o generare profitti su TikTok.

Gli account appartenenti a politici, partiti politici, governi e organi di informazione svolgono un ruolo unico nel dibattito pubblico: anche se rimuoviamo i loro contenuti violativi, come facciamo per chiunque altro, applichiamo però anche politiche più articolate per proteggere l’interesse pubblico. Ad esempio, se un account di questo tipo pubblica contenuti che promuovono la disinformazione e che potrebbero minare un processo civico, o contribuire a danni reali durante un periodo elettorale, possiamo impedire all’account di pubblicare contenuti per un massimo di 30 giorni, oltre a rimuovere il contenuto per violazione delle nostre regole.

Il nostro impegno per mantenere sicuro TikTok non si ferma mai: per rafforzare ulteriormente i nostri sforzi, quest’anno investiremo oltre 2 miliardi di dollari a livello globale. Siamo orgogliosi di essere co-presidenti del gruppo di lavoro sulle elezioni del Code of Practice on Disinformation e continueremo a collaborare con esperti di tutto il continente, compreso il nostro Safety Advisory Council europeo, per garantire che il nostro approccio si evolva per affrontare le sfide o le minacce emergenti.


FINE

*Riferito ai 27 Paesi della UE

** Germania, Austria, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Irlanda, Italia, Spagna e Svezia