Par Cormac Keenan, Head of Trust and Safety

Aujourd'hui, nous mettons à jour de nos Règles Communautaires pour renforcer le bien-être de notre communauté et l'intégrité de notre plateforme.

Chez TikTok, la transparence envers notre communauté est primordiale, et ces mises à jour clarifient et complètent les types de comportements et de contenus que nous supprimerons de notre plateforme ou qui ne pourront pas être recommandés dans le fil « Pour Toi ». Nous renforçons régulièrement nos mesures de protection pour que les utilisateurs continuent à se rassembler sur TikTok pour créer et se divertir grâce au contenu imaginé par notre communauté.

Construire une plateforme de divertissement sûre et sécurisée

Chez TikTok, nous pensons que les utilisateurs doivent pouvoir exprimer leur créativité et se divertir dans un environnement sûr et bienveillant.

Nos Règles Communautaires contribuent à cet objectif, en définissant un ensemble de normes pour que les créateurs comprennent quels types de contenu ils peuvent publier sur la plateforme, et les utilisateurs quels contenus nous signaler. Nos règles sont conçues pour favoriser une expérience qui privilégie la sécurité, l'inclusion et l'authenticité. Elles tiennent compte des tendances émergentes ou des risques que nous pouvons observer sur Internet et sur notre plateforme. Nous sommes également à l'écoute de notre communauté et de leurs retours, de notre Comité consultatif européen de sécurité et d'autres experts dans des domaines tels que la sécurité numérique, la modération de contenu, la santé et le bien-être, et l'épanouissement des adolescents.

Voici quelques unes des principales mises à jour que nous présentons aujourd'hui et qui seront effectives dans les semaines à venir :

  • Renforcer notre politique relative aux défis en ligne. Nous continuons à mettre en œuvre l'approche la plus stricte pour aider à prévenir la diffusion de ce type de contenu, y compris les canulars liés au suicide. Cette approche était auparavant inclue dans nos politiques relatives aux contenus liés au suicide et à l'automutilation. Elle fera désormais l'objet d'une catégorie distincte et plus détaillée pour que notre communauté puisse plus facilement se familiariser avec ces règles.
  • Des vidéos pour sensibiliser notre communauté. Dans le cadre de notre engagement, nous laçons de nouvelles vidéos en collaboration avec des créateurs comme @daetienne, @athenasol et @batzair, qui invitent leur communauté à suivre quatre étapes utiles pour évaluer le contenu en ligne - s'arrêter, réfléchir, décider et agir. Les utilisateurs pourront également visionner ces vidéos dans sur notre page "Découvrir" dès le 8 février.
  • Élargir la prévention au sujet des troubles alimentaires. Nous supprimons déjà les contenus qui encouragent les troubles de l'alimentation, et nous allons désormais commencer à supprimer les contenus faisant la promotion d'habitudes alimentaires malsaines. Nous opérons ces changements, après consultation d'experts, de chercheurs et de médecins spécialisés dans les troubles du comportement alimentaire, car nous comprenons que des personnes puissent avoir des habitudes et des comportements alimentaires inadaptés sans avoir été diagnostiquées comme souffrant de ces troubles. Nous cherchons à reconnaître davantage de symptômes, tels que le sport excessif ou le jeûne de courte durée, qui sont souvent des signes méconnus d'un trouble potentiel. Il s'agit d'un domaine incroyablement complexe, difficile à appréhender de manière cohérente, et nous nous efforçons de former nos équipes à être attentives à un éventail de contenus plus large.
  • Clarifier les types de contenus haineux interdits sur notre plateforme. Cela inclut le morinommage (deadnaming), les erreurs de genre (misgendering), ou la misogynie, ainsi que les contenus qui soutiennent ou encouragent les thérapies de conversion. Bien que ces idéologies soient interdites depuis longtemps sur TikTok, nous avons appris des créateurs et des organisations de la société civile qu'il est important d'être explicite dans nos Règles Communautaires.
  • Développer notre politique pour protéger la sécurité, l'intégrité, la disponibilité et la fiabilité de notre plateforme. Il s'agit notamment d'interdire l'accès non autorisé à TikTok, ainsi qu'au contenu, aux comptes, aux systèmes ou aux données de TikTok, et d'interdire l'utilisation de TikTok pour perpétrer des activités criminelles. Outre l'éducation de notre communauté sur la manière de détecter, d'éviter et de signaler toute activité suspecte, nous avons ouvert de nouveaux centres de surveillance des cyberincidents et de réponse aux investigations à Washington DC, Dublin et Singapour. Les "Fusion Center" de TikTok permettent de surveiller en continu les menaces et de recueillir des renseignements, tandis que nous continuons à travailler avec les meilleurs experts pour tester et améliorer nos défenses.

En outre, notre communauté peut en savoir plus sur les catégories de contenu inéligibles à la recommandation dans le fil « Pour Toi ». Si la possibilité de découvrir de nouveaux contenus, de nouveaux créateurs et de nouveaux centres d'intérêt fait partie de ce qui rend notre plateforme unique, le contenu du fil « Pour Toi » d'un utilisateur peut provenir d'un créateur qu'il n'a pas choisi de suivre ou concerner un centre d'intérêt auquel il ne s'est jamais intéressé. C'est pourquoi, lorsque nous découvrons un contenu susceptible de ne pas convenir à un public général, des adolescents aux arrière-grands-parents, nous faisons tout notre possible pour le retirer de notre système de recommandation.

Chaque membre de notre communauté sera invité à lire nos Règles Communautaires actualisées lorsqu'il ouvrira notre application dans les semaines à venir.

Rester responsable devant notre communauté

La force d'une politique réside dans son applicabilité. Nos Règles Communautaires s'appliquent à tous les utilisateurs et à tous les contenus sur TikTok, et nous nous efforçons d'être cohérents et justes dans leur application. Nous utilisons une combinaison de technologies et de modération humaine pour identifier et supprimer les contenus enfreignant nos Règles Communautaires et nous continuerons à former nos systèmes automatisés et nos équipes de sécurité pour les faire respecter.

Afin d'être transparents avec notre communauté, les ONG et autres acteurs, nous publions des Rapports trimestriels d'application des Règles Communautaires. Notre rapport le plus récent, publié aujourd'hui, montre que plus de 91 millions de vidéos ont été supprimées au cours du troisième trimestre 2021 pour infraction à nos règles, ce qui représente environ 1 % de toutes les vidéos publiées. Parmi ces vidéos, 95 % ont été supprimées avant de faire l'objet d'un signalement, 88 % avant qu'elles ne soient vues et 93 % dans les 24 heures suivant leur publication.

Nous continuons à développer notre système qui détecte et supprime, au moment du téléchargement, les contenus qui enfreingnent certaines de nos règles - notamment la nudité et les relations sexuelle, la sécurité des enfants, ainsi que les activités illégales et les produits réglementés. En conséquence, le volume des suppressions automatiques a augmenté, ce qui améliore la sécurité globale de notre plateforme et permet à notre équipe de se concentrer davantage sur l'examen des contenus contextuels ou nuancés, tels que les discours haineux, l'intimidation, le harcèlement et la désinformation.

Nous avons pris des mesures importantes pour améliorer nos Règles Communautaires et leur mise en œuvre, notamment en termes d'efficacité, de rapidité et de cohérence, même si nous reconnaissons qu'assurer la sécurité des utilisateurs est un travail continu. Nous sommes animés par la passion d'aider chacun à vivre une expérience positive et enrichissante sur TikTok.