Par Cormac Keenan, Head of Trust and Safety, TikTok

Aujourd'hui nous publions notre Rapport d'application des Règles Communautaires TikTok pour le second trimestre 2021 qui détaille le volume et la nature des contenus et comptes supprimés pour assurer la sécurité de notre communauté et l'intégrité de notre plateforme. Nous annonçons également nos dernières initiatives pour protéger nos utilisateurs des comportements abusifs.

Apperçu des principaux enseignements de ce rapport

81 518 334 vidéos ont été supprimés entre avril et juin 2021 pour infraction à nos Règles communautaires ou Conditions de services, soit moins de 1 % de toutes les vidéos téléchargées sur TikTok. 93 % de ces vidéos ont été supprimées dans les 24h suivant leur publication et 94,1 % avant de faire l'objet d'un signalement. 87,5 % de ces contenus n'ont jamais été visionnés une seule fois, ce qui représente une amélioration par rapport à notre dernier rapport (81,8 %).

Nous continuons d'améliorer nos processus dans la détection proactive des comportements haineux, d'intimidation ou de harcèlement. Par exemple, 73,3 % des vidéos pour harcèlement et intimidation ont été supprimées avant même de faire l'objet d'un signalement, contre 66,2 % sur le premier trimestre. 72,9 % en ce qui concerne les vidéos pour comportements haineux, contre 67 % lors du dernier rapport. Ces progrès peuvent être attribués à l'amélioration continue de nos systèmes qui signalent proactivement les symboles et mots haineux, et tout autre signe d'abus pour être examiné plus en profondeur par nos équipes de sécurité.

Le harcèlement dans son ensemble, et les discours haineux en particulier, sont des enjeux qui varient selon les contextes et nuances culturelles de chaque pays et il peut être complexe de toujours les détecter et modérer correctement. Par exemple, la réappropriation d'un terme ne constitue pas une infraction à nos règles, mais utiliser ce mot pour attaquer ou abuser d'une autre personne pourrait violer notre politique contre les comportements haineux. Cette distinction peut être délicate à repérer immédiatement pour un modérateur. Le harcèlement peut être très personnel et nécessiter un contexte hors ligne auquel nos équipes n'ont pas toujours accès. Pour renforcer l'application de nos règles, nous formons régulièrement nos modérateurs pour les aider à comprendre les différences entre, par exemple, la réappropriation et les injures ou la satire et le harcèlement. Nous avons également recruté des experts en droits civils, équité et inclusion. Et, avec l'amélioration continue de nos mécanismes de détection, nous espérons corriger ces enjeux pour notre communauté. Nous encourageons également nos utilisateurs à reporter tous les comptes ou contenus qu'ils estiment violer nos Règles communautaires.

Développer des outils dédiés contre les abus

En complément de nos efforts de modération, nous voulons permettre à nos utilisateurs de bénéficier de l'expérience en ligne la plus sûre et adaptée grâce à nos outils. Ils peuvent par exemple filtrer de façon efficace les commentaires sur leur contenu, supprimer ou signaler en masse plusieurs commentaires, ou bloquer plusieurs utilisateurs à la fois.

Nous avons également ajouté des notifications qui encouragent les utilisateurs à reconsidérer l'impact de leurs mots avant de publier un commentaire potentiellement désagréable ou qui enfreindrait nos règles. L'efficacité de cet outil a été éprouvé : 4 utilisateurs sur 10 decident de retirer et d'éditer leur commentaire, et la grande majorité de ces corrections ne violent pas nos règles.

Aujourd'hui, nous renforçons ces fonctionnalités avec de nouveaux paramètres pour mettre en sourdine des commentaires et questions lors de Livestreams. Les Livestreams sur TikTok sont une façon divertissante pour nos créateurs et utilisateurs d'interagir. Aussi, désormais les hôtes ou leurs partenaires de confiance peuvent temporairement mettre en sourdine un utilisateur désagréable pour quelques secondes ou minutes, ou toute la durée du LIVE. Si un compte est mis en sourdine, et ce peu importe la durée, tout son historique de commentaires sera supprimé. Les hôtes organisant des LIVEs peuvent déjà désactiver les commentaires ou limiter les commentaires potentiellement nuisibles en utilisant le filtre de mots-clés. Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités permettrons à nos utilisateurs comme hôtes de bénéficier de sessions de livresteams sûres et divertissantes.

Pour plus d'information sur les mesures que nous prenons pour protéger notre communauté et l'intégrité de notre plateforme, vous trouverez ici notre rapport complet.