Des artistes amoureux des mots aux footballeurs aux chanteurs à succès, TikTok accueille une communauté riche et dynamique composée de personnes de tous horizons qui viennent se divertir, stimuler leur créativité et s'exprimer.

Soucieuses de créer un environnement propice à l’expression créative, nos équipes Trust & Safety - dédiée à la protection des utilisateurs - s’emploient sans relâche à préserver nos utilisateurs des contenus susceptibles de nuire à leur expérience. Nous avons tout particulièrement à cœur d’améliorer nos politiques et actions de lutte contre les contenus et comportements haineux. Voici certaines des mesures que nous prenons pour que TikTok reste une plateforme inclusive pour tous.


Prendre position contre les idéologies haineuses

Nos Règles communautaires sont le fondement des actions que nous entreprenons pour que les membres de notre communauté se sentent soutenus et en sécurité lorsqu’ils sont sur TikTok. Elles reflètent nos valeurs et indiquent clairement que les idéologies haineuses sont incompatibles avec la communauté ouverte et solidaire que notre plateforme promeut.

En collaboration avec des universitaires et des experts du monde entier, nous évaluons régulièrement nos procédures visant à faire respecter ces règles, afin de soutenir nos utilisateurs et d’assurer leur protection face à de nouveaux risques dès lors que nous en constatons l’émergence. Dans le cadre des actions que nous menons pour lutter contre l’enracinement des idéologies de haine, nous nous attelons à enrayer la propagation des langages codés et autres symboles susceptibles de normaliser les discours et les comportements haineux.

Si nos équipes Trust & Safety œuvrent d’ores et déjà à supprimer de la plateforme les discours et idéologies de haine, telles que le néonazisme et le suprémacisme blanc, nous renforçons également les mesures d’application de nos règles en vue de bannir les idéologies connexes à l’instar du nationalisme blanc ou de la théorie du complot du génocide blanc, de même que les déclarations inspirées de ces idéologies et les mouvements comme la Mouvance identitaire et la suprématie masculine.

À l’heure où de nombreux organismes de surveillance font état d’une montée de l’antisémitisme dans le monde, nous sommes fiers d’avoir déjà pris plusieurs mesures pour en protéger notre communauté, comme l’interdiction de toute négation de l’existence de l’Holocauste ou d’autres tragédies sanglantes. Conscients que l’on peut toujours en faire plus, nous prenons par ailleurs des mesures pour éliminer la désinformation et les stéréotypes blessants à l’égard des Juifs, des musulmans et d’autres communautés. Il s’agit notamment de fausses informations diffusées sur des personnes et des familles juives notables dans le but de répandre l’antisémitisme par des voies détournées. Nous supprimons également les contenus qui nuisent à communauté LGBTQ+, notamment les contenus qui encouragent la thérapie de conversion et l’idée selon laquelle on ne nait pas LGBTQ+.


Intégrer toujours plus de spécificités culturelles dans notre modération de contenu

Il appartient à nos équipes Trust & Safety de reconnaître la haine sous ses nombreuses formes et, pour la combattre efficacement, d’élaborer des politiques et des stratégies permettant de faire respecter nos règles. Nous formons régulièrement nos équipes veillant à l’application de ces règles afin qu’elles soient mieux à même de déceler les comportements, les symboles et les termes haineux ainsi que les stéréotypes insultants.

Nous reconnaissons par exemple que chaque communauté vit des expériences différentes, et que des mots autrefois utilisés pour exclure et rabaisser certains groupes d’individus sont aujourd’hui employés par ces mêmes groupes dans un esprit d’émancipation et de résistance. Nous faisons en sorte de tenir compte de cette évolution des modes d’expression dans nos procédures et apprenons à nos équipes chargées de les appliquer à mieux appréhender les contenus plus nuancés, comme l’appropriation culturelle et les injures. Si un membre d'une communauté telle que la communauté LGBTQ+ Noire, Juive, Rom ou une minorité ethnique utilise un terme dans une visée émancipatrice, nous voulons que nos équipes comprennent le contexte dans lequel ce mot a été employé et se gardent de supprimer le contenu par erreur. En revanche, si un terme injurieux est utilisé de manière haineuse, il n’a pas sa place sur TikTok. Nous nous efforçons actuellement de sensibiliser nos équipes à ces distinctions primordiales, pour le bien de notre communauté.


Améliorer la transparence avec notre communauté

Nous nous efforçons de faire preuve de plus de transparence concernant les raisons pour lesquelles nous supprimons certains contenus. Ainsi, nous souhaitons que les membres de notre communauté puissent continuer d’utiliser notre plateforme tout en sachant en quoi leurs actions risquent de blesser d’autres utilisateurs. L’auteur d’un contenu que nous supprimons en est informé et peut nous demander de revoir notre décision.


Investir dans nos équipes et mettre en place des partenariats

Nous continuons d’investir pour que les équipes chargées de faire appliquer nos règles soient à même de détecter et de trier le plus rapidement possible les contenus haineux et injurieux. Des responsables expérimentés ont rejoint nos équipes de production et de développement, avec pour mission principale de veiller au respect de nos règles de façon plus efficace et transparente.

Cette démarche fait suite à notre récente décision de rejoindre le Code de conduite de la Commission européenne visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne, mais aussi aux mesures que nous prenons pour encourager le "body positivism", c’est-à-dire l’acceptation et l’appréciation de soi et des autres sur TikTok.

La mise en œuvre de ces mesures sera un processus continu de notre part alors que nous nous efforçons d'identifier et de répondre à l'évolution des contenus et des comportements, tout comme nous continuons à appliquer sans cesse l’intégralité de nos mesures de protection. Nous restons déterminés à agir pour le bien de notre communauté. Aussi, nous voulons être transparents sur les mesures supplémentaires que nous prenons afin que la haine n’ait jamais sa place sur TikTok.

Nous continuerons d’améliorer nos politiques, processus et produits pour que TikTok demeure une plateforme où chacun se sent le bienvenu. Nous le répétons : notre objectif est d’éliminer la haine sur TikTok, et bien que cela puisse paraître ambitieux, nous sommes prêts à relever le défi.