Teba Lorenzo, directora general de Soluciones de Negocio en TikTok para España y Portugal, charló en un encuentro con Luis González Soto, director de Marketing de ING para España y Portugal, sobre la estrategia de negocio del banco en la plataforma.

En la última edición de los TikTok Ad Awards, ING se hizo con el premio ‘Greatest Performance‘ por su campaña ‘Cuenta NoCuenta’.

TikTok democratiza la educación financiera y se convierte en una herramienta clave para que la banca conecte con nuevas audiencias, ofreciendo consejos prácticos y accesibles sobre finanzas personales.

TikTok, la plataforma líder en entretenimiento, ha organizado un encuentro con ING para analizar la estrategia de la entidad financiera en TikTok en los últimos años, ante un contexto en el que es cada vez más habitual ver a empresas tradicionales con presencia en la plataforma.

El evento, presentado por Teba Lorenzo, directora general de Soluciones de Negocio en TikTok para España y Portugal, contó con la presencia de Luis González Soto, director de Marketing de ING para España y Portugal, que ahondó en la creciente relevancia que todo tipo de empresas dan a desarrollar estrategias de negocio en TikTok, centrándose en el caso de éxito de ING.

Teba Lorenzo ha destacado al comienzo del encuentro que “TikTok está impulsando un cambio de paradigma en la industria publicitaria, derivando en un importante cambio en la forma en la que todo tipo de industrias están conectando con sus audiencias”.

Acto seguido, la responsable de TikTok prosiguió con un análisis de la presencia cada vez mayor de la industria bancaria en la plataforma, que hoy en día cuenta ya con 20,3 millones de usuarios en España, lo que potencia su alcance y el impacto en nuevas audiencias.

"TikTok es la plataforma ideal para la industria financiera. Los usuarios encuentran marcas que les hablan de tú a tú, de manera cercana y sencilla, integrándose en el contenido de entretenimiento del día a día. Y gracias a este contenido TikTok se convierte en una plataforma para que los usuarios conecten de forma positiva y a través de la educación y el entretenimiento con las finanzas, haciendo que estas se sientan accesibles".

TikTok, el nuevo ecosistema para el contenido sobre banca y finanzas

También se ha puesto en valor el papel de TikTok como el lugar idóneo donde la creatividad impulsa resultados tangibles para las marcas del sector bancario y financiero. "En TikTok, el entretenimiento y la autenticidad son claves para conectar con la audiencia", ha afirmado Teba Lorenzo. "A lo largo de los últimos años, hemos sido testigos de cómo cada vez más bancos y entidades financieras referentes a nivel mundial han encontrado en TikTok una plataforma idónea para conectar con audiencias en crecimiento, con un 90% de usuarios afirmando que tienen pensado ver la misma cantidad o más de contenido relacionado con la banca en un futuro del que ven ahora".

Y es que TikTok se ha consolidado como un aliado estratégico para las entidades financieras que buscan conectar con las nuevas generaciones, ofreciendo un entorno único para impulsar su creatividad y alcanzar resultados tangibles.

De hecho, según el estudio TikTok Marketing Science(1), el 67% de los usuarios creen que el contenido de marca en TikTok es inmersivo y entretenido y genera más engagement que en otras plataformas. Además, los usuarios tienen una probabilidad 1,4 veces mayor de volver a ver un anuncio y 1,3 veces mayor de compartirlo.

Los ponentes han coincidido en que TikTok está transformando las estrategias de negocio de las entidades financieras al ofrecer un lienzo único para la innovación. "El enfoque humano basado en la realidad y en las referencias a situaciones cotidianas están siendo claves en el éxito de las entidades bancarias en TikTok. El equilibrio entre la transparencia y la creatividad es otro de los factores que hacen que los usuarios den más relevancia al contenido que empresas como ING comparten a través de la plataforma", ha añadido Teba Lorenzo.

Las claves para que el contenido financiero triunfe en TikTok

¿La clave del éxito? La creatividad, adaptando el mensaje a los códigos de la plataforma y apostando por contenidos divertidos, relevantes y auténticos, impulsados por la interacción con la comunidad. Pero esta creatividad debe ser combinada con otros factores, como el toque humano, el contenido realista o la empatía. Teba Lorenzo, ha desgranado algunos datos a tener en cuenta a la hora de impulsar la creatividad del contenido financiero en la plataforma:

·       El 51% de los usuarios quiere que el contenido financiero incluya únicamente información imprescindible sobre el producto y/o la marca y al 76% les gusta el contenido financiero con un tono directo sincero.

·       El 76%(1) tiene preferencia por los contenidos financieros que muestran interacciones humanas realistas, y el 63% quiere que ese contenido sea cercano y familiar.

Por otro lado, la responsable de la plataforma ha destacado el impacto de estos contenidos a la audiencia de TikTok:

·       El 68%(1) de los usuarios que han interactuado activamente con productos financieros* dicen que el contenido de marca es más envolvente y entretenido en TikTok.

·       El 90%(1) de los usuarios de TikTok dicen que verán la misma, o más, cantidad de contenido financiero de marca en TikTok en el futuro.

El caso de éxito de ING en TikTok

El caso de ING en España es paradigmático dentro del sector bancario. El director de Marketing de ING para España y Portugal, Luis González Soto, explicó la estrategia seguida en la campaña ‘Cuenta NoCuenta’, por la que el banco se hizo con un TikTok Ad Award en la categoría ‘Greatest Performance‘en 2023: “La campaña ha conectado con las generaciones más jóvenes utilizando su lenguaje y códigos, y TikTok se ha convertido en un medio clave para la captación de la Cuenta NoCuenta”.

Esta campaña demuestra el potencial de la plataforma, ya que logró para esta campaña de Cuenta NoCuenta un 50% más de eficiencia en la adquisición de clientes, convirtiéndose en el 2º canal de adquisición más eficiente del banco con un mejor coste por apertura de cuenta, y alcanzando 4% más de tasa de conversión media en comparación con otros canales.

González Soto habló acerca del papel protagonista adquirido por el león Leonardo en el perfil de ING España en TikTok (@ing_esp), una mascota que protagoniza vídeos sobre educación financiera y está ayudando a construir y reforzar la imagen de marca de ING en la plataforma: “Leonardo nos ha permitido conseguir la cercanía que buscábamos con nuestro público objetivo y mejorar el vínculo emocional de la marca con los usuarios. Seguimos avanzando en ese camino para lograr nuestros objetivos a través de la escucha activa en TikTok".

"Y es que TikTok es un canal de captación de audiencias clave para nosotros, acompañado de una buena medición y un toque humano. La plataforma nos incrementa 11 puntos en conocimiento de marca. Además, de todo el negocio que se ha podido captar por TikTok, vemos también una mejora del 15% en la relación con el cliente para alcanzar la conversión, ya que conseguimos una predisposición positiva hacia la marca", ha añadido el director de Marketing de ING.

Educación financiera al alcance de todos: TikTok democratiza el aprendizaje sobre finanzas.

La comunidad de TikTok muestra un creciente interés en la educación, incluyendo la financiera, algo que representa una oportunidad única para que los bancos conecten con su audiencia aportando valor, ya que los usuarios buscan educación financiera de fuentes fiables.

Por esto, la banca en TikTok juega un papel crucial al conectar a los usuarios con creadores y expertos que ofrecen consejos prácticos para ahorrar, abarcando temas desde energía y pensiones hasta compras e hipotecas, mejorando así la gestión de las finanzas de los usuarios.

Precisamente la educación financiera es uno de los elementos que más están priorizando los perfiles de entidades bancarias en cuanto a sus estrategias de creación de contenido. "El creciente interés en la educación financiera en TikTok representa una oportunidad única para la banca. Podemos conectar con nuestra audiencia de una forma auténtica, ofreciendo consejos prácticos y relevantes que les ayuden a tomar mejores decisiones financieras. Y es que hemos detectado una gran necesidad de información y conocimiento en este ámbito” ha concluido Luis González Soto.

[1] TikTok Marketing Science EUI Elevating your TikTok ads: Finance 2024 (ES results) conducted by OI (Semiotics) and PA Consulting (Quant test)