Nuevos retos para la economía, y especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pymes), que en España suponen un 99,8% de las empresas y un 66% del empleo salarial total, según el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Expertos aseguran que una de las claves de la recuperación para el tejido empresarial español  tras la pandemia pasa por la digitalización para alcanzar nuevas audiencias en nuevas localizaciones, optimizar los procesos de gestión y dar un valor añadido a la gestión de clientes, entre otros. 

TikTok, la plataforma líder de videos móviles en formato corto, puede ayudar a las empresas en su camino hacia la innovación y permitirles conectar con una amplia audiencia, de más de 100 millones de usuarios al mes en Europa, de una manera diferente. Una de las herramientas que TikTok pone a disposición de las pequeñas y medianas empresas es el Centro de Conocimiento para pymes, una plataforma que ofrece a las compañías asesoramiento eficaz y sencillo para ayudarles a atraer nuevos clientes y retener a los actuales en sus mercados clave.  Este Centro de Conocimiento para pymes fue diseñado para permitir que todas las empresas puedan empezar a activarse en la plataforma gracias a estos recursos que les guían en su andadura en TikTok. 

Además, desde el lanzamiento de la plataforma TikTok For Business, TikTok ha visto cómo cada vez más marcas, de todos los tamaños y sectores, han logrado establecer conexiones reales con sus públicos objetivo, abrazando la creatividad y el lenguaje de la plataforma. En este sentido, un estudio llevado a cabo por Clear M&C Saatchi afirma que la interacción entre usuarios y marcas dentro de TikTok se produce de manera natural, siendo un 72% de los usuarios los que aseguran que no les importa ver contenido de marca dentro de la plataforma. Además, los usuarios de TikTok recuerdan más el contenido de las marcas en la plataforma, así, el 54% de las personas que utilizan TikTok recuerda haber visto algún contenido de productos o marcas y/o haber hablado de ellos.

Freshly Cosmetics y San Saru, ejemplos de éxito

Una de estas pequeñas empresas que han apostado por TikTok es Freshly Cosmetics, una empresa española creada por tres jóvenes ingenieros químicos amantes de la cosmética natural, que se lanzaron al mundo de la belleza con el objetivo de revolucionar la industria cosmética con productos saludables, sostenibles y naturales. 

La empresa eligió TikTok como plataforma para dar visibilidad a sus productos porque estaban convencidos de que el nivel de alcance que podían obtener sería clave para ayudarles con sus objetivos de llegar a nuevas audiencias y expandirse internacionalmente. Así, se convirtió en la primera empresa española en formar parte del Centro de Conocimiento para pymes, creando una serie de campañas publicitarias que han generado más de 115 mil visitas a su web. A partir de ahora, la compañía quiere continuar apostando por TikTok, focalizándose en asentar el canal de venta, el lanzamiento en nuevos mercados y la exploración de estrategias alternativas para impulsar su modelo de negocio.

Anna Salom, TikTok Strategist & Content Creator de Freshly Cosmetics: "Somos una compañía nativa digital y llevamos desde nuestra fundación en 2016 buscando las mejores herramientas que nos permitan darnos a conocer y llegar a los Freshly Fans. En este sentido TikTok nos ha sido de gran ayuda en los últimos meses porque nos ha permitido llegar a un público más amplio y exprimir nuestra creatividad al máximo para hacer llegar nuestro mensaje a los fans de la marca. El contenido de entretenimiento, educativo y optimista son las claves de nuestra comunicación estratégica en TikTok”.

Además, Freshly comenzó a crear contenido orgánico en la plataforma en febrero de 2020 y desde entonces han creado más de 600 vídeos. El contenido que comparten se caracteriza por adaptarse perfectamente al perfil de su comunidad, siguiendo tendencias y formatos de video populares, que van desde los vídeos en los que desmitifican mitos sobre la cosmética a tips de belleza de mano de sus embajadores, pasando por los “que llevo en el neceser” y los “imprescindibles de mi verano”, todo con un altísimo nivel de engagement, que fluctúa entre un 4% y un 7% En total, sus vídeos cuentan con casi 22 millones de visualizaciones y más de 1 millón de me gustas, creando una comunidad de Freshly Fans de más de 31,5 mil seguidores.

Otro ejemplo de éxito en pequeñas y medianas empresas en España es San Saru, la tienda online de joyas de plata que lleva generando contenido en TikTok desde 2019. 

Con el objetivo de aumentar sus ventas y potenciar su visibilidad como marca, San Saru trabajó en una campaña de TikTok en colaboración con Shopify, a través de la cual se potenciaron contenidos  de la marca, con lo que experimentaron un 346% de incremento en sus ventas y un 175% de retorno de la inversión. A día de hoy, la cuenta de @sansarushop tiene más de 125 mil seguidores y sus videos alcanzan casi los 2 millones de me gusta. 

Según comenta Marta Molina, CMO de San Saru: “somos una compañía abierta a probar herramientas innovadoras, y sabíamos que la unión de las plataformas de Shopify y TikTok nos ayudaría. Nos ha permitido mejorar la estrategia de anuncios digitales en TikTok, enfocándonos en aumentar las ventas procedentes de marketing y conociendo los resultados a tiempo real. Gracias a esta implementación, un cambio de estrategia y al equipo de TikTok con el que hemos trabajado, la mejora que hemos notado ha sido muy importante. Nos hemos podido acercar a un público más joven y nos permite comunicarnos de forma más cercana a nuestros seguidores”.

Construyendo Comunidades 

Precisamente, otra de las claves de TikTok es la posibilidad de construir comunidades en torno a tu marca, uniendo a miles de usuarios que comparten gustos, aficiones convirtiéndose así en una plataforma que ofrece inspiración y creatividad constante. Las pymes pueden aprovecharse de estas comunidades que se crean orgánicamente en torno a tendencias, hashtags y les pueden ayudar a conectar y establecer relaciones con perfiles similares a los suyos. Así, las marcas pueden aprovechar hashtags como #pequeñonegocio, con 175 millones de visualizaciones para conectar con otras marcas, o #emprendedor que cuenta con más de 3 mil millones de visualizaciones.

También a nivel mundial pueden compartir su historia con la comunidad de creadores a través de los hashtags #smallbusiness, que cuenta con casi 32 mil millones de visualizaciones y #smallbusinessowner con 2.7 mil millones de visualizaciones.