Kevin Morgan, jefe de Seguridad e Integridad, EMEA

Más de 134 millones de personas de toda Europa* utilizan TikTok cada mes, muchas de las cuales votarán en las próximas elecciones europeas. El mes que viene lanzaremos en la plataforma un Centro de Información Electoral en el idioma local, para cada uno de los 27 Estados miembro de la UE, con el fin de garantizar que la gente pueda separar fácilmente la realidad de la ficción. En colaboración con las comisiones electorales locales y las organizaciones de la sociedad civil, estos Centros de Información Electoral serán un lugar donde nuestra comunidad podrá encontrar información fiable.

Esta iniciativa es sólo un elemento de una estrategia más amplia para garantizar que TikTok siga siendo un lugar creativo, seguro y confiable para nuestra comunidad durante el periodo electoral.

Cumplimiento de nuestras políticas

Contamos con más de 6.000 personas dedicadas a moderar los contenidos en los idiomas que se hablan en la UE. Nuestros equipos trabajan de la mano de la tecnología para garantizar que estamos haciendo cumplir de forma consistente nuestras políticas para detectar y eliminar la desinformación, las operaciones encubiertas de influencia y otros contenidos y comportamientos que pueden aumentar durante un periodo electoral.

  • Contrarrestar la desinformación: En el tercer trimestre de 2023, el 99% de todo el contenido que eliminamos por desinformación electoral y cívica se retiró antes de que fuera reportado. Contamos con moderadores especializados en desinformación que disponen de herramientas y formación mejoradas para detectar y eliminar contenidos infractores, así como con equipos sobre el terreno que colaboran con expertos para garantizar que nuestro enfoque refleje el contexto y los matices locales.
  • Fact-checking: Trabajamos con nueve organizaciones de fact-checking en Europa, que evalúan la exactitud de los contenidos en 18 lenguas europeas diferentes, y etiquetamos cualquier afirmación que no pueda verificarse. Seguimos trabajando para ampliar nuestra red de fact-checking.
  • Invertir en alfabetización mediática: Invertimos en campañas de alfabetización mediática como estrategia contra la desinformación. En 2023, colaboramos con fact-checkers para lanzar campañas de alfabetización mediática en 18 países europeos**, generando más de 220 millones de impresiones y llegando a unos 50 millones de personas en TikTok. Este trabajo continuará este año, con otras nueve campañas previstas para 2024.
  • Disuasión de operaciones encubiertas de influencia: Los actores engañosos intentan a veces atacar las plataformas online durante las elecciones, y contamos con expertos especializados que trabajan para detectar, desarticular y adelantarse a los comportamientos engañosos. En nuestros Informes de Cumplimiento de las Normas de la Comunidad, publicados de forma trismestral, informamos de la eliminación de redes de influencia encubiertas. En los próximos meses, también presentaremos informes específicos sobre operaciones encubiertas de influencia para aumentar la transparencia, la responsabilidad y el intercambio de conocimiento dentro de la industria. Actualmente ofrecemos información sobre cómo gestionamos este comportamiento en nuestro Centro de Transparencia.
  • Hacer frente a los contenidos engañosos generados por IA: Los contenidos generados por IA (AIGC por sus siglas en inglés) plantean nuevos retos en torno a la desinformación, los cuales hemos abordado de forma proactiva con normas firmes y nuevas tecnologías. No permitimos contenidos manipulados que puedan inducir a error, incluidos los contenidos generados por inteligencia artificial de personajes públicos si muestran que apoyan una opinión política. También exigimos a los creadores que etiqueten cualquier contenido realista generado por IA, y recientemente hemos lanzado una herramienta pionera para ayudar a la gente a hacerlo. A medida que evolucione la tecnología, seguiremos redoblando nuestros esfuerzos, entre otros, colaborando con la industria a través de asociaciones sobre la procedencia de los contenidos.

Además, estableceremos un espacio dedicado al "Control de la Misión" en nuestra oficina de Dublín antes de las elecciones. Este espacio reunirá a nuestro equipo especializado en elecciones, dentro de nuestro departamento de Trust and Safety, para maximizar la eficacia de nuestro trabajo en el periodo previo a las elecciones y durante las mismas.

Dirigir a los ciudadanos a información fiable

Los Centros de Información Electoral en idiomas locales se basan en el trabajo iniciado en 2021 y en la amplia labor realizada el año pasado, cuando pusimos en marcha centros de información electoral para las elecciones europeas nacionales en Grecia, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia y España. Por ejemplo, en los momentos previos de las elecciones españolas, trabajamos con Newtral, nuestro socio de fact-checking, y Maldita, una organización de fact-checking y nuestro socio de alfabetización mediática, para producir vídeos educativos sobre el proceso y la desinformación electorales. También colaboramos con la organización de fact-checking Nieuwscheckers durante las elecciones holandesas para producir vídeos educativos para que los usuarios piensen de forma crítica sobre la información que ven.

Los vídeos relacionados con las elecciones europeas se etiquetarán para guiar a las personas al Centro de Información Electoral correspondiente. Como parte de nuestros amplios esfuerzos por la integridad electoral, también agregaremos recordatorios a los hashtags para alentar a las personas a seguir nuestras reglas, verificar hechos e informar contenido que consideren que viola nuestras Normas de la Comunidad.

Adaptar nuestro enfoque a las cuentas de políticos, partidos y medios de comunicación

TikTok es una plataforma de entretenimiento definida por la diversidad de nuestra comunidad y el contenido que disfrutan. Con este fin, muchos líderes europeos, ministros y partidos políticos están en la plataforma, incluyendo aproximadamente el 30% de los Miembros del Parlamento Europeo (MEPs). Creemos que las cuentas verificadas pertenecientes a políticos e instituciones proporcionan al electorado otra vía para acceder a sus representantes, y voces de confianza adicionales en la lucha compartida contra la desinformación.

Reconocemos que hay interés por este tipo de cuentas y contenidos y, como cualquier miembro de nuestra comunidad, acogemos con satisfacción este tipo de expresiones siempre que no infrinjan nuestras Normas de la Comunidad. Tenemos un enfoque específico para estas cuentas, guiado por el mantenimiento tanto de la integridad de la plataforma como de la seguridad de las personas que la utilizan. Tenemos una política arraigada de no permitir la publicidad política pagada, y las cuentas que pertenezcan a políticos o partidos políticos no pueden hacer publicidad o ganar dinero en TikTok.

Las cuentas que pertenezcan a políticos, partidos políticos, gobiernos y organizaciones de noticias también desempeñan un papel único en el discurso cívico, y aunque eliminamos su contenido infractor como hacemos con cualquier otro usuario, también aplicamos políticas de cumplimiento de cuentas más matizadas para proteger el interés público. Por ejemplo, si una cuenta de este tipo publicara contenidos que promuevan la desinformación y pudieran socavar un proceso cívico durante un periodo electoral, podríamos restringir la publicación de contenidos por parte de esa cuenta durante un máximo de 30 días, además de eliminar el contenido por infringir nuestras normas.

Nuestro trabajo para mantener TikTok como un espacio seguro no tiene línea de meta e invertiremos más de 2.000 millones de dólares a nivel mundial este año para seguir redoblando nuestros esfuerzos. Estamos orgullosos de copresidir el Grupo de Trabajo sobre elecciones del Código de Buenas Prácticas sobre Desinformación y seguiremos colaborando con expertos de toda la región, incluido nuestro Consejo Asesor Europeo sobre Seguridad, para garantizar que nuestro enfoque evoluciona para hacer frente a los retos o amenazas emergentes.

FIN

* Se refiere a los países de la UE27

** Alemania, Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Irlanda, Italia, España y Suecia.