Durante más de una década, muchas organizaciones y empresas han intentado resolver el complejo reto que supone verificar la edad en Internet. A pesar de estos esfuerzos, todavía no existe un método consensuado a nivel mundial para confirmar de forma eficaz la edad de una persona sin vulnerar su privacidad.
Creemos que es esencial adoptar un enfoque multifacético para proteger a los adolescentes y defender los principios de seguridad desde el diseño. Nos comprometemos a mantener a los niños fuera de nuestra plataforma, proporcionar a los adolescentes experiencias adecuadas a su edad y seguir evaluando e implementando una serie de soluciones que apoyen este compromiso. Estamos invirtiendo en nuevas tecnologías y asociaciones para reforzar nuestros esfuerzos actuales, al tiempo que colaboramos con los reguladores, las ONG y la industria para alcanzar un consenso sobre soluciones eficaces y sostenibles que equilibren adecuadamente la seguridad y la privacidad.
Principios que guían la implementación de la verificación de la edad en TikTok
Como plataforma que presta servicio a una comunidad de más de mil millones de personas en todo el mundo, nos guiamos por nuestros Principios de la Comunidad. La inclusividad, la accesibilidad y la defensa de los derechos humanos son especialmente importantes para nuestro enfoque de la verificación de la edad. Con la misión fundamental de inspirar la creatividad y aportar alegría, junto con una aplicación proactiva y firme de nuestras políticas integrales de seguridad, también consideramos cuidadosamente qué es lo adecuado en función de los riesgos a los que alguien podría enfrentarse en nuestra plataforma.
Múltiples comprobaciones ayudan a garantizar que una cuenta no sea utilizada por menores de edad
En la mayor parte del mundo, la edad mínima para utilizar TikTok es de 13 años. Utilizamos un enfoque de varios niveles para confirmar la edad de una persona o detectar cuándo puede que no tenga realmente la edad que dice tener.
- Cuando las personas crean una cuenta, deben añadir su fecha de nacimiento. Si alguien no cumple con nuestra edad mínima, suspendemos su capacidad para volver a crear inmediatamente una cuenta utilizando una fecha de nacimiento diferente.
- Nuestra herramienta de comprobación de edad es solo una de las múltiples comprobaciones. Actualmente utilizamos una serie de tecnologías para verificar la edad, que analizan una serie de señales, como la imagen de perfil o el contenido que hace referencia a un próximo cumpleaños, para comprobar si la edad de alguien es la que dice tener. Durante el último año, hemos estado probando nuevas tecnologías de inteligencia artificial en el Reino Unido y hemos descubierto que han reforzado nuestros esfuerzos para eliminar miles de cuentas adicionales de menores de 13 años. Tenemos previsto implantar esta tecnología de forma más amplia, incluso en la UE, y actualmente lo estamos discutiendo con nuestro regulador europeo de privacidad.
- Formamos a nuestros equipos de moderación para que estén atentos a las señales que indiquen que una cuenta puede estar siendo utilizada por un menor de 13 años. Si están revisando contenido por otro motivo, pero sospechan que una cuenta pertenece a un usuario menor de edad, pueden enviarla a nuestro equipo de revisión especializado con mayor experiencia en la verificación de la edad. Dado que determinar la edad puede ser complejo, nuestros equipos tienen instrucciones de pecar de cautelosos a la hora de tomar decisiones sobre la aplicación de las normas. En caso de duda, eliminaremos cualquier cuenta que sospechemos que puede pertenecer a un menor de 13 años. También permitimos que cualquier persona pueda denunciar una cuenta si cree que pertenece a un menor de 13 años. Ni siquiera es necesario tener una cuenta de TikTok para hacerlo.
Al combinar estos métodos de detección de edad, eliminamos alrededor de 6 millones de cuentas de menores de edad en todo el mundo cada mes.
Aplicación de experiencias adecuadas a la edad
En TikTok, las cuentas de adolescentes tienen más de 50 medidas de seguridad integradas de forma predeterminada. Por ejemplo, las personas deben tener al menos 16 años para utilizar nuestra función de mensajería directa o para que su contenido pueda aparecer en el feed Para ti. Todos los adolescentes menores de 18 años tienen un límite de tiempo de pantalla establecido automáticamente en 60 minutos de forma predeterminada y no reciben notificaciones después de la hora de acostarse. Además, el contenido que identificamos como no apto para adolescentes se filtra de su experiencia.
Para ayudar a garantizar que los adolescentes tengan una experiencia adecuada para su edad, utilizamos tecnologías que ayudan a predecir si una persona se encuentra dentro de un determinado rango de edad (por ejemplo, 13-15). Si la estimación no coincide con la fecha de nacimiento proporcionada al registrarse, un moderador puede revisar la cuenta y asignarla a la experiencia adecuada para su edad. Hemos estado probando esta tecnología en Europa y, una vez que confirmemos su eficacia, tenemos previsto implantarla en más mercados en el futuro.
Creación de un sistema de verificación de edad justo y equitativo
Cada día, suspendemos decenas de miles de cuentas en todo el mundo porque consideramos que no se cumplen nuestros requisitos de edad. Estas suspensiones pueden tener un impacto en el mundo real. Si suspendemos una cuenta por error y alguien pierde el acceso a nuestra plataforma, su acceso a obtener ingresos de TikTok, TikTok Shop o LIVE puede afectar a su sustento. Por lo tanto, damos a todo el mundo la oportunidad de comunicarnos si cree que hemos cometido un error. Conscientes de que no todo el mundo dispone de un documento de identidad oficial, como un pasaporte o un documento nacional de identidad, hemos creado un sistema completo que incluye una serie de opciones que las personas pueden utilizar para confirmar su edad.
Nuestro papel en el futuro de la verificación de la edad en línea
Es comprensible que se desee una solución única y perfecta para el reto que supone la verificación de la edad en internet. Aunque nuestro objetivo principal es seguir aplicando las políticas de edad de nuestra plataforma, también nos comprometemos a compartir nuestra experiencia y conocimientos con los responsables políticos para encontrar soluciones constructivas juntos. Desde su primera sesión el año pasado, TikTok ha participado en el Diálogo Multilateral Global sobre Verificación de Edad convocado por el Centro para el Liderazgo en Políticas de Información (CIPL) y WeProtect Global Alliance. Este diálogo tiene como objetivo explorar los complejos retos que plantean la verificación de la edad y la seguridad de los menores, al tiempo que se impulsa el consenso en todo el sector. Con ese fin, ya hemos comenzado a estudiar si la aplicación de verificación de la edad prevista por la Comisión Europea podría ser una herramienta adicional eficaz para nosotros. Sin embargo, para que cualquier solución sea realmente eficaz, es fundamental que exista una igualdad de condiciones en la que las plataformas similares estén sujetas a los mismos requisitos normativos y se les exija el cumplimiento de las mismas normas.
Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger a nuestra comunidad. Es la labor más importante que realizamos y seguiremos innovando para mantener la seguridad de nuestra comunidad. Esperamos poder compartir más información sobre nuestro trabajo en el futuro. Para obtener más información sobre las funciones y los recursos de seguridad que ofrecemos a los adolescentes y las familias, consulta nuestro Centro de Seguridad.