In den vergangen eineinhalb Jahren ist TikTok bei Nutzern immer beliebter geworden. Gleichzeitig versuchen wir unser Angebot stetig zu verbessern. Wir arbeiten jeden Tag an unserem Produkt. Wir haben bestimmte Sicherheitsfunktionen eingeführt, aktualisiert oder angepasst, an der Nutzerfreundlichkeit gearbeitet und die Möglichkeiten, wie sich Nutzer auf der Plattform begegnen können, verbessert. Obwohl wir einen immensen Fortschritt von TikTok als Plattform, Community und Unternehmen beobachten, gibt es auch Momente, in denen wir mit den gleichen Problemen konfrontiert werden wie jedes andere Technologieunternehmen: Wie zum Beispiel mit technischen Problemen unseres Produkts, die behoben werden müssen. Oder, kurz gesagt, Bugs. Normalerweise äußern wir uns nicht ausführlich zu unserem Umgang mit Bugs. Im aktuellen Zusammenhang halten wir es jedoch für wichtig, unsere Nutzer darüber zu informieren, um eventuellen Unklarheiten vorzubeugen. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, unsere Nutzer darüber zu informieren erstens was passiert ist, zweitens was das bedeutet und drittens was wir dagegen tun.


Was ist passiert?

Benutzer, die von Deutschland und Frankreich aus auf TikTok zugreifen, erleben aktuell eine Diskrepanz zwischen der Suche nach Hashtags auf der TikTok-Website und der Suche nach den selben Hashtags in der TikTok-App. Betroffen sind dabei alle Hashtags. Auf der Website werden Nutzern bei den Hashtags aktuell mehr Ergebnisse angezeigt innerhalb der App. Das ist auf einen technischen Fehler zurückzuführen.

Was bedeutet das?

Der Fehler führt dazu, dass die Inhalte, die zu bestimmten Hashtags angezeigt werden, zwischen Website und App nicht synchronisiert sind.Videos, die in den letzten 7 Tagen keine Aktivitäten (wie z.B. Kommentare, Ansichten) gezeigt haben oder Videos, die vor mehr als 90 Tagen auf die Plattform hochgeladen wurden, werden bei der Suche nach einem Hashtag in der TikTok App nicht angezeigt. Von diesem Fehler sind aktuell nur Deutschland und Frankreich betroffen. In allen anderen Märkten, in denen TikTok angeboten wird, sind Website und App miteinander synchronisiert.

Was tun wir dagegen?

Wir suchen derzeit nach einer Lösung für das Problem und arbeiten daran, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. In der Zwischenzeit bitten wir unsere Benutzer um Geduld, bis wir das Problem gelöst haben.