En todo el mundo, muchas organizaciones, responsables políticos y empresas siguen intentando resolver el complejo reto que supone garantizar la edad de los usuarios en Internet. A pesar de todos los esfuerzos, sigue sin existir un método consensuado a nivel mundial para confirmar de forma eficaz la edad de una persona sin vulnerar su privacidad. En TikTok, nos comprometemos a mantener a los menores de 13 años fuera de nuestra plataforma, a proporcionar a los adolescentes experiencias adecuadas a su edad y a seguir evaluando e implementando una serie de soluciones. Creemos que un enfoque que incorpore múltiples capas para la verificación de la edad, en el que se utilicen diferentes técnicas de verificación, es esencial para proteger a los adolescentes y defender los principios de seguridad desde el diseño.
Incorporar múltiples comprobaciones ayuda a garantizar que una cuenta no sea utilizada por menores de edad.
13 años es la edad mínima para utilizar TikTok. Aplicamos un enfoque de varios niveles para detectar y confirmar en el caso de que sea posible que las personas no hayan proporcionado su fecha de nacimiento correcta.
- Cuando las personas crean una cuenta, deben añadir su fecha de nacimiento. Este proceso, denominado «control de edad», es neutral. Esto significa que no sugerimos ni incitamos a las personas a introducir la edad «correcta». Si alguien no cumple con nuestra edad mínima, suspendemos su capacidad para volver a crear inmediatamente una cuenta utilizando una fecha de nacimiento diferente.
- Nuestro control de edad es solo una de nuestras múltiples comprobaciones. También utilizamos tecnología que analiza la información, a menudo denominada «señales», para buscar indicadores de que alguien puede no cumplir con nuestro requisito de edad mínima.
- Formamos a nuestros equipos de moderación para que estén atentos a las señales que indiquen que una cuenta puede ser utilizada por un menor de 13 años. Si están revisando contenido de una cuenta por otro motivo, pero sospechan que la misma pertenece a un usuario menor de edad, pueden enviarla a nuestro equipo de revisión especializado con mayor experiencia en la verificación de la edad.
- Permitimos que cualquier persona denuncie una cuenta que crea que pertenece a alguien menor de 13 años. No es necesario tener una cuenta de TikTok para realizar una denuncia.
Al combinar varios métodos de detección de edad, eliminamos alrededor de 6 millones de cuentas de menores de edad en todo el mundo cada mes.
Implementación de tecnología mejorada para apoyar la detección de menores de edad en Europa
En las próximas semanas, comenzaremos a implementar una tecnología mejorada en Europa* para reforzar la forma en que nuestros equipos de moderación detectan y eliminan las cuentas que pertenecen a menores de 13 años. Esto es consecuencia de una prueba piloto inicial realizada en Europa* durante el último año, que condujo a la eliminación de miles de cuentas adicionales de menores. Para hacer esta predicción, nuestra tecnología utiliza la información que el titular de la cuenta proporciona sobre sí mismo, como la información de su perfil, los vídeos que publica y otros comportamientos en la plataforma.
Cuando nuestra tecnología identifica que una cuenta puede pertenecer a alguien menor de 13 años, un moderador especializado la revisa y decide si debe ser bloqueada. Al igual que hoy en día, todo el mundo tiene la oportunidad de presentar una apelación si cree que se ha cometido un error. Ofrecemos una serie de métodos que permiten a las personas confirmar su edad durante el proceso de apelación. Entre ellos se incluyen:
- Estimación de la edad facial proporcionada por Yoti.
- Autorización de la tarjeta de crédito.
- Presentación de un documento de identidad aprobado por el gobierno.
Priorizamos la seguridad y la privacidad
Proteger la privacidad de las personas ha sido fundamental en nuestro trabajo en este proyecto. Al integrar los principios de protección de datos en la fase de diseño de la tecnología desde el principio, se garantiza que la predicción de la probabilidad de que alguien sea menor de 13 años no se utilice para otros fines que no sean decidir si la misma se envía para su moderación humana, y supervisar y mejorar la tecnología. Al adoptar este enfoque, podemos garantizar la seguridad de los adolescentes de una manera que preserva su privacidad. También hemos consultado ampliamente con el principal regulador de privacidad de TikTok en la UE, la Comisión de Protección de Datos (DPC por sus siglas en inglés), lo que nos ha permitido escuchar sus comentarios y ayudar a garantizar el cumplimiento de los estrictos estándares de protección de datos de Europa. Los miembros de nuestra comunidad en Europa también recibirán una notificación para informarles del lanzamiento de esta tecnología y podrán obtener más información al respecto.
Experiencias adecuadas a la edad aplicadas
Para los adolescentes que han superado nuestras comprobaciones de edad, nos comprometemos a garantizar que tengan una experiencia adecuada a su edad. Por eso, en TikTok, las cuentas de adolescentes tienen más de 50 funciones y ajustes de seguridad, privacidad y protección preestablecidos, que están activados por defecto. Por ejemplo, los usuarios deben tener al menos 16 años para utilizar nuestra función de mensajería directa. Todos los adolescentes menores de 18 años tienen un límite de tiempo de pantalla establecido de 60 minutos, que está activado por defecto cuando acceden a TikTok, y no recibirán notificaciones después de la hora de acostarse. Además, el contenido que identificamos como no apto para adolescentes se filtra de su experiencia.
Para ayudar a garantizar que los adolescentes tengan una experiencia adecuada para su edad, también utilizamos tecnologías que ayudan a predecir si una persona se encuentra dentro de un determinado rango de edad (por ejemplo, 13-15 años). Si la estimación no coincide con la fecha de nacimiento proporcionada en el momento del registro, un moderador puede revisar la cuenta y asignarla a la experiencia de edad correcta.
Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger a nuestra comunidad, y en particular a los adolescentes. Es la labor más importante que realizamos y seguiremos innovando para mantener la seguridad de nuestra comunidad. Para obtener más información sobre las funciones y los recursos de seguridad que ofrecemos a los adolescentes y a las familias, consulta nuestro Centro de Seguridad.
*Esto incluye el EEE, Suiza y el Reino Unido.